Ayudante de garantías: procesos de seguimiento y atención al cliente
en este papel, se busca un profesional con experiencia en la gestión de garantías postventa y atención al cliente en el sector construcción.
el objetivo principal es brindar apoyo en la evaluación y resolución de solicitudes de garantía presentadas por los clientes, garantizando soluciones técnicas efectivas y una experiencia positiva para los mismos.
* evaluación y resolución de solicitudes de garantía procedentes e improcedentes.
* seguimiento a solicitudes de clientes de aplicación de garantías.
* visitas técnicas para diagnosticar y verificar no conformidades en unidades entregadas.
* coordinación de actividades de reparación con contratistas, proveedores y equipo interno.
* preparación de informes técnicos de diagnóstico, ejecución y cierre de casos de garantía.
* hacer seguimiento a los tiempos de respuesta y cumplimiento de los estándares de calidad, acordar plazos de respuesta de la garantía.
requisitos esenciales:
* mínimo 1 año de experiencia en cargos similares en el sector de construcción o inmobiliario.
* conocimiento en procesos constructivos, acabados, normatividad técnica y lectura de planos.
* excelentes habilidades de comunicación, servicio al cliente y trabajo en equipo.
* manejo intermedio-avanzado de herramientas ofimáticas y software técnico.