Farmacias benavides, grupo líder de salud y bienestar con orientación farmacéutica a nivel internacional,
solicita: gerente de soporte estratégico y evolución operativa
descripción breve de propósito/objetivo del puesto
requisitos:
* licenciatura o ingeniería en sistemas o a fin
responsabilidades:
* dirigir la estrategia y operación de soporte técnico (nivel 1, 2 y escalaciones clave) para garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios.
* asegurar la calidad en la atención al cliente interno a través de indicadores de experiencia (nps, sla, etc.).
* gestionar y evolucionar procesos de mejora continua, en coordinación con otras áreas técnicas y de negocio.
* impulsar la profesionalización del área a través de metodologías estructuradas (itil, etc.) y automatización de tareas repetitivas
* coordinar la operación del centro de excelencia (coe) que integra prácticas de gestión de proyectos, testing y mejores prácticas.
* asegurar la correcta atención y remediación de incidentes de raíz, en colaboración con áreas técnicas.
* gestionar capacidades del equipo, asignaciones, capacitaciones y planes de desarrollo.
* colaborar estrechamente con las áreas de infraestructura, transformación y canales para la entrega fluida de soluciones tecnológicas.
* ofrecemos: prestaciones de ley y superiores.