Ejecutivo de servicio a clientes

*job description summary*: ¿quieres convertirte en un creador de lo posible?
durante más de 125 años, hemos buscado nuestro propósito impulsando
el mundo de la salud. Nos comprometemos sin descanso con un futuro
prometedor mediante el desarrollo de tecnologías, servicios y soluciones
innovadoras, ayudando a la comunidad del cuidado de la de salud a
mejorar la seguridad y aumentar la eficiencia. Se necesita la imaginación
y la pasión de todos nosotros en bd, desde la manufactura al marketing
de nuestros productos, para ver lo imposible y encontrar soluciones
transformadoras que convierten nuestros sueños en posibilidades - para
las personas hoy, mañana y en un futuro. Sé un creador de lo posible
junto a nosotros!
servicios de tecnología globales (tgs - technology & global services)
bd cuenta con centros de servicios alrededor del mundo, los tgs utilizan
plataformas y herramientas para procesar la información de manera
estandarizada con una mejora continua y compartiendo las mejores
prácticas. De esta manera permite organizar las actividades, con el
objetivo de proporcionar condiciones a cada entidad local para focalizar
sus recursos en las operaciones que la empresa necesita en esta nueva
etapa de crecimiento.
ejecutivo de servicio a clientes
es responsable de asegura la satisfacción de los clientes internos y externos mediante la atención por canales telefónicos, personalizados y por escrito (correo electrónico). Es responsable de toda la gestión de pedidos, desde su ingreso hasta la entrega final al cliente, apoyándose en herramientas de análisis de datos para garantizar precisión y eficiencia en cada etapa del proceso.
da seguimiento a las acciones de post venta para asegurar un adecuado manejo de pedidos y brindar información clara sobre el estatus de las órdenes, fechas de embarque, precios, disponibilidad de producto y situaciones de backorder.
*responsabilidades*:
- administra el proceso integral de pedidos desde su recepción hasta la entrega final al cliente.
- elabora reportes, analizando datos operativos y coordinando con áreas internas para validar disponibilidad, tiempos y condiciones del pedido
- informa a clientes internos y externos sobre avances, fechas de embarque, disponibilidad, precios y backorders.
- analiza datos relacionados con pedidos, entregas y reclamaciones
- optimiza la eficiencia operativa, reducir errores y mejorar la experiência del cliente, automatizando tareas manuales y asegurando el cumplimiento de los controles establecidos por las normas sox e iso.
- recibe, canaliza y gestiona reclamaciones relacionadas con pedidos, entregas o información de producto.
- monitorea las etapas posteriores a la entrega del pedido.
*rquisitos*:
- licenciatura en administración, ingeniería industrial o carreras afines (titulado)
- experiência de 3 a 5 años en roles de gestión operativa, atención al cliente o administración de procesos.
- inglés a nível intermedio, con capacidad para comunicación operativa.
- dominio de excel avanzado (incluyendo macros de preferencia), manejo de power bi para análisis y visualización de datos, y experiência en sap.
- enfoque al cliente, agilidad organizacional, planeación y ejecución efectiva, orientación a resultados y trabajo colaborativo.
"bd valora la equidad en el lugar de trabajo sin discriminación contra cualquier discapacidad, clase, etnia, edad, religión, identidad de género u orientación sexual".
*required skills*:
optional skills

*primary work location*: mex cuautitlan izcalli - distribution ctr
*additional locations*:
*work shift*: