*misión del puesto*:
garantizar una buena experiência al huésped en su estancia, realizar el check in y check out, solución de inconvenientes, manejo de grupos y disponibilidad de habitaciones.
*áreas de especialización*:
- solución de inconvenientes
- servicio al cliente
- actitud de servicio
- proactividad
*conocimientos técnicos*:
- manejo de programas informáticos
*escolaridad*:
- licenciatura en hotelería o turismo
- titulado en administración
*paquetes informáticos*:
- excel
*idiomas*:
- inglés
- español
*experiência*:
- recepcionista;asistente administrativo
*principales funciones del puesto*:
- proveer información de los servicios del hotel
- anticipar la llegada del huésped de acuerdo a sus solicitudes o necesidades
- envío de facturas
- consulta de disponibilidad y garantías de reservación
- auditoria y cierre de las operaciones del día de cada punto de venta del hotel
- turnos rotativos (matutino, vespertino y nocturno)
*posición física del trabajo*:
- generalmente se encuentra en recepción de pie, o sentado en los momentos en que no hay huésped presente.
- frente a computadora para realizar los procesos de la recepción
*necesidades físicas del puesto*:
- se encuentra en la recepción, se traslada a pisos por escaleras o elevador para verificar estatus de habitaciones