Dirigir y organizar garantizando el servicio al cliente por medio del canal minicentro (institucional y público).
propósito o misión del rol
dirigir y organizar garantizando el servicio al cliente por medio del canal minicentro (institucional y público).
principales responsabilidades
* coordinar la operación del canal
* garantizar los niveles de servicio por cada empresa
* asegurar que el equipo cumpla con procesos y controles
* relacionamiento con directores, seguimiento de compromisos de servicio o mejora
* coordinar el desarrollo del talento para el siguiente nivel y guiar al equipo en ese proceso
* coordinar planes de acción y acuerdos con el área de negocio para nuevos clientes y persistencia de los actuales
requisitos y calificaciones
* licenciaturas administrativas, de negocios, contabilidad, ingenierías o afines. Concluida.
* experiencia en servicio al cliente como líder en canal de servicio, con capacidades de servicio al cliente
* experiencia en sucursales y centros de servicio, canales como contact center; atención a brokers o siniestros
* deseable experiencia en sector de seguros o financiero
* manejo de software office (excel, powerpoint)
perfil interpersonal
* empatía
* servicio al cliente
* comunicación efectiva
* capacidad de análisis
* compromiso y ética
* relaciones interpersonales
beneficios que ofrecemos
nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, bienestar financiero y apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida combinado con un paquete de compensación competitivo, bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por cumpleaños y el día del patrimonio cultural, eventos culturales y deportivos, y mucho más.
acerca de metlife
reconocida en la lista de fortune de las "empresas más admiradas del mundo" y entre las 25 mejores lugares para trabajar, metlife es una de las principales empresas de servicios financieros a nivel global, proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos.
nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes y comunidades a crear un futuro más seguro. En metlife, todo es #alltogetherpossible. Únete a nosotros.
at metlife, we are committed to fostering diversity among employees, with equal employment opportunities and no discrimination on grounds of gender, gender expression, sexual orientation, religion, age, nationality, marital status, disability, or other status.
datos de la posición
* seniority level: not applicable
* employment type: full-time
* job function: sales and business development
* industries: insurance
#j-18808-ljbffr