Descripción del puesto
asistente del servicio de atención y ventas del cliente encargado de atender llamadas y consultas presenciales, proporcionar información clara sobre productos y servicios, y gestionar solicitudes, incidencias y reclamaciones de manera ágil.
responsabilidades
* atender llamadas y consultas presenciales.
* proporcionar información clara sobre productos y servicios.
* gestionar solicitudes, incidencias y reclamaciones de manera ágil.
* dar seguimiento a las necesidades de las personas clientas, proponiendo soluciones y oportunidades de venta adicional o cruzada cuando corresponda.
* registrar de forma ordenada las interacciones en los sistemas internos.
* colaborar con otros equipos para resolver casos que requieran apoyo.
este es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en ixtapan de la sal, mex.
requisitos
* aptitudes en atención al cliente: experiencia en customer service y customer support, con orientación a la resolución de problemas y trato cercano y respetuoso.
* foco en la satisfacción de la persona usuaria: capacidad para gestionar customer satisfaction y customer experience, identificando necesidades y mejorando procesos cuando sea posible.
* comunicación telefónica profesional: dominio de phone etiquette, voz clara y buena dicción, y habilidades para gestionar llamadas difíciles con calma.
* valorable formación en administración, ventas o áreas similares, y manejo básico de herramientas ofimáticas y sistemas crm.
* capacidad para trabajar en equipo, organización del tiempo, actitud proactiva y disponibilidad para trabajar en jornada completa presencial.
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