Overview
en nuestra empresa estamos en búsqueda de un auditor de call center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos. Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de kpis, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.
Qué hace un auditor de call center?
El auditor de call center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes.
Responsabilidades principales
auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
Analizar indicadores como aht, fcr, csat y cumplimiento.
Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.
Requisitos
experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.
Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
Habilidad analítica y atención al detalle.
Manejo de excel o herramientas de reporting.
Comunicación clara y profesional.
Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
Inglés avanzado tanto oral como escrito.
Vivir en cancún y contar con disposición para trabajar de forma presencial.
Lo que ofrecemos
sueldo competitivo acorde a experiencia.
Prestaciones de ley.
Estabilidad laboral.
Capacitación constante.
Excelente ambiente de trabajo.
Oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.
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