*funciones del agente de soporte técnico*
el *agente de soporte técnico* es responsable de brindar asistencia técnica a los clientes a través de llamadas o chats diarios.
* diagnosticar problemas y proporcionar soluciones efectivas en un promedio de 18 minutos por llamada o chat.
* finalizar cada llamada o chat con una resolución completa para el cliente.
* utilizar rutas de escalación definidas para resolver problemas de manera oportuna.
* ofrecer soluciones adecuadas basadas en políticas de soporte y requisitos de calidad de la llamada.
*requisitos*
* disponibilidad de trabajar en sitio con flexibilidad horaria.
* experiencia relevante en soporte técnico o servicio al cliente call center (6 meses).
* habilidades de comunicación en inglés.
* conocimientos básicos de hardware informático.
* conocimientos básicos en ventas y facturación.