*vacante para la empresa reclutamiento it en tlalnepantla, morelos*:*quienes somos*- socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en españa, méxico y latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.* *por ello, buscamos para nuestras oficinas en cdmx (azcapotzalco y polanco) un analista de incidentes y calidad con experiência en proyectos de ti, en especial telecomunicaciones.*con nosotros podrás*:- gestionar los incidentes y análisis de tendencias, apoyando y cumpliendo con las políticas y procedimientos del sistema de gestión de calidad.- libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.- balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.- accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendor*nuestra propuesta*además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:- *ingreso* de 15,500 pesos libres seguro de gastos médicos mayores extendible, seguro dental, vida, chequeo médico anual, 30 días de aguinaldo, vales de despensa.cursos y certificaciones, inglés y gimnasio.- * horario* de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias- * zona de trabajo*: azcapotzalco y polanco (disponibilidad)*lo que necesitas saber*- 2 a 3 años en roles similares como: gestor de incidentes, incident analyst, incident manager, qa, gestor de incidentes- 1 a 2 años de experiência en administración de servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc.gestionando los procesos de calidad en el área.- 1 a 2 años de como *incident management y problem management.(elaboración de reportes causa raíz) documentar y dar seguimiento al proceso de resolución de incidentes, análisis post mortem*:- 1 a 2 años de experiência en gestión de reportes, documentación, administración de riesgos, gestión e implementación de indicadores de desempeño y níveles de servicio: sla, ctq, ctp, tickets abiertos, mttr, entre otros- 1 a 2 años de conocimiento en manejo de plataformas de tickets itsm bajo estándares itil como: servicenow, remedy, jira, tivoli, zendesk- 1 a 2 años de experiência operativa y auditoría bajo buenas prácticas como: itil v3 v4; iso *, iso *, lean, six sigma, etc.- experiência en reportes de desempeño del equipo, creación de tableros de control (dashboard) e indicadores kpi como: incidentes, cierres, avances, causas raíz, etc.- conocimiento en microsoft office (word, excel, power point).power bi, o plataformas de reporteo, ideal project, planner, monday, asana, etc.*nível de educación deseada*:superior - trunco*nível de experiência deseada*:nível inicial*función departamental*:tecnología / internet*industria*:telecomunicaciones*habilidades*:- itil iso cobit- itsm tickets mesa de ayuda- incident problem incidentes- telcos redes noc- reportes kpi metrica