Glory global, empresa líder en soluciones tecnológicas de cash management, busca tu talento como: supervisor de soporte técnico (hadware) - tuxtla gutierrez, chiapasobjetivo del puesto:supervisar la operación técnica en la región asignada, asegurando la correcta ejecución de los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, el cumplimiento de los sla contractuales y la eficiencia operativa del equipo de técnicos de servicio.requisitos:licenciatura o ingeniería en electrónica, sistemas computacionales, mecánica o carreras afines.+2 años de experiencia como supervisor en operaciones de servicio técnico o soporte en campo.conocimiento de gestión de sla, kpi y operaciones de servicio.paquetería office, erp o plataformas de atención de tickets, power bi.disponibilidad para viajar a localidades aledañas.licencia de manejo vigente y manejo de auto estándar.actividades principales:garantizar el cumplimiento de los sla y compromisos operativos dentro de la región asignada.supervisar la correcta ejecución de servicios correctivos y preventivos, asegurando los estándares de calidad.realizar acompañamiento y supervisión directa al equipo de técnicos mediante visitas periódicas en campo.monitorear indicadores operativos, backlog, tickets abiertos y equipos críticos para asegurar la continuidad de servicio.asegurar la calidad técnica de las intervenciones en campo.promover disciplina operativa, responsabilidad y orientación al cliente dentro del equipo técnico.detectar oportunidades de mejora en procesos, desempeño técnico y eficiencia operativa.habilidades y competenciasgestión de personal en campo.conocimiento de operaciones de servicio técnico.habilidades de comunicación oral y escrita.capacidad de coaching y acompañamiento técnico.manejo de ofsc, jde, itsm, erp.orientación al cliente.ofrecemoscontratación directa, esquema 100% nominalprestaciones de ley y superioresseguro de vidavales de despensaviáticosprima vacacional 50%aguinaldo de 30 díaslugar de trabajotuxtla gutierrez, chiapas.modalidad: home office y viajes recurrentes a zonas aledañas y cdmx.en glory global solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.
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