Descripción del puesto
su misión:
* asegurar disponibilidad y desempeño de las redes y centros de datos de los clientes administrados y monitoreados.
* aprovisionar cambios, realizar altas y bajas.
* proporcionar soporte de primer nivel.
* escalar solicitudes a segundo nivel.
* programar actividades de mantenimiento.
* asegurar cumplimiento de slas.
habilidades y competencias requeridas
* facilidad para interactuar con clientes tanto internos como externos.
* seguimiento de procedimientos.
* servicio al cliente.
* gusto por el autoestudio.
* alto nivel de seguimiento y organización.
* realizar las certificaciones correspondientes de la marcas dell, extreme networks, palo alto networks, sonicwall, vmware, según aplique su plan de desarrollo.
conocimientos técnicos
* manejo de paquetería office.
* conocimientos de redes, cómputo, almacenamiento y virtualización.
* análisis de requerimientos tecnológicos del cliente.
* autoestudio para desarrollo y especialización.
requisitos
* noc entry: ing. Sistemas, computación, comunicaciones, redes, electrónica, o afín. Titulado indispensable. Licencia de manejo. Inglés b2/fce/toefl.
* noc nivel 1: inglés b2/fce/toefl. Extreme certified professional o palo alto networks certified network security professional o sonicwall network security administrator o proven professional, vcf architect / implementation / support o dell proven professional certification.
* noc nivel 2: inglés b2/fce/toefl. 3x extreme certified professional o 3 x palo alto networks network security analyst o next-generation firewall engineer o sse engineer o sd-wan engineer o cloud security engineer o xdr analyst o xdr engineer o xsoar engineer o sonicwall network security professional o 3 x certified expert, vcf architect / implementation / support o 3 x dell proven professional certification.
* noc nivel 3: inglés b2/fce/toefl. 7x extreme certified professional o 7 x palo alto networks network security analyst o next-generation firewall engineer o sse engineer o sd-wan engineer o cloud security engineer o xdr analyst o xdr engineer o xsoar engineer o 7 x dell proven professional certification.
* jefe de célula de noc: inglés b2/fce/toefl. Pmp. Itil practice manager. o similares de acuerdo a especialización.
beneficios del empleo
* prestaciones superiores a las de ley.
* bono por objetivos.
* seguro de gastos médicos mayores.
* capacitación constante.
* certificaciones técnicas dell, extreme networks, palo alto networks, sonicwal, vmware.