Buscamos un Supervisor Bilingüe con experiencia en call center de retenciones, orientado a resultados, liderazgo de equipos y cumplimiento de indicadores principal de desempeño.
Será responsable de la gestión diaria de un equipo de agentes, garantizando el logro de objetivos de retención, calidad, satisfacción del cliente y productividad, tanto en español como en inglés.Objetivo del puesto:Serás responsable de supervisar y dirigir a un equipo de agentes de atención al cliente, asegurando la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.Requisitos:Inglés avanzado (oral y escrito) – indispensable.Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor en call center (preferentemente en Retenciones, SAC, Ventas o Lealtad).
Manejo de indicadores y reportes operativos.Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y manejo de conflictos.Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera trunca/terminada.Manejo de herramientas: Paquetería Office, CRM, sistemas de call center (Avaya, Genesys o similares).
Responsabilidades:Supervisar, coordinar y motivar al equipo de ejecutivos de retenciones bilingües.Asegurar el cumplimiento de indicadores: Retención, AHT, VoC, Staff time, Calidad, entre otros.Realizar retroalimentaciones, coaching y capacitaciones continuas al equipo.Monitorear llamadas y brindar acompañamiento para mejorar desempeño y experiencia del cliente.Implementar estrategias de retención y planes de acción para reducir bajas y mejorar resultados.Gestionar reportes de métricas y presentar resultados a coordinación/gerencia.Fomentar un ambiente de trabajo positivo, con apego al Reglamento Interno y políticas de calidad.Ofrecemos:Sueldo: $ comisionesHorario vespertino 1:00 a 9:00 pmDescanso rotativo (lunes a domingo)Prestaciones de ley
📌 Supervisor Call Center Bilingüe
🏢 Grupo Salinas S. A. De C. V.
📍 Monterrey