Senior operations supervisor – solvo global? Ubicación: presencial? Disponibilidad para trabajar los fines de semana? Modelo de trabajo: on-siteresumen del rolen solvo global, estamos en búsqueda de un/a senior operations supervisor apasionado/a por el liderazgo, la excelencia operativa y la mejora continua.
esta posición senior es clave para liderar equipos de alto desempeño ("soulvers"), garantizar el cumplimiento de kpis y slas, y asegurar una entrega de servicio excepcional para nuestros clientes.
el rol combina liderazgo estratégico, análisis de datos, comunicación con clientes y desarrollo de talento.responsabilidades principalesliderazgo operativo- liderar, supervisar y motivar equipos de soulvers para mantener y elevar el desempeño operativo.
- guiar y mentorear a team leads y supervisores junior, fortaleciendo sus habilidades de liderazgo.
- gestionar de forma estratégica temas de ausentismo, desempeño y productividad.
- impulsar el cumplimiento sostenido y la mejora continua de kpis y slas.gestión de desempeño y calidad- monitorear y analizar indicadores clave como productividad, calidad, satisfacción del cliente y niveles de servicio.
- gestionar y resolver escalaciones de manera oportuna para garantizar una experiencia positiva del cliente.
- implementar iniciativas de mejora continua basadas en análisis de datos y resultados operativos.comunicación con el cliente y reportes- actuar como punto de contacto operativo principal con el cliente, asegurando alineación, transparencia y una relación sólida.
- preparar y presentar reportes operativos detallados, destacando tendencias, riesgos y planes de acción.capacitación y desarrollo- identificar brechas de habilidades y coordinar entrenamientos y sesiones de coaching focalizadas.
- apoyar el desarrollo profesional de supervisores y soulvers mediante planes de crecimiento estructurados.gestión administrativa y de sistemas- supervisar el cumplimiento de horarios, asistencia y políticas operativas.
- utilizar herramientas internas y reportes para optimizar el desempeño del equipo.requisitos y calificacionesexperiencia- mínimo 3 a 5 años de experiencia como supervisor de operaciones o supervisor de call center en la industria bpo.
- experiencia comprobada liderando equipos en entornos dinámicos y altamente orientados a kpis.habilidades técnicas (hard skills)- sólido manejo de herramientas de análisis operativo y reportes.
- nivel de inglés b2+/c1 (indispensable).