Especialista sap s/4hana – project leader
modalidad:
híbrido (aguascalientes)
idioma:
inglés avanzado
reporta a:
gerente de it
objetivo del puesto
liderar la operación y gestión de servicios sap s/4hana, asegurando el cumplimiento de los sla, la resolución de incidentes críticos y la mejora continua del servicio. Actuar como referente técnico–funcional y project leader, coordinando equipos internos y externos bajo las mejores prácticas sap e itil.
responsabilidades principales
* coordinar y supervisar la entrega de servicios sap s/4hana, garantizando continuidad operativa y calidad.
* gestionar tickets, solicitudes e incidencias bajo sla definidos, priorizando según impacto y criticidad.
* liderar el análisis de causa raíz (rca) y el seguimiento de planes de acción correctivos y preventivos.
* brindar soporte en incidentes críticos y situaciones mayores, definiendo soluciones temporales y definitivas.
* conducir reuniones diarias (daily meetings) con equipos ams para seguimiento de tickets y backlog.
* definir y mantener el catálogo de servicios sap junto al service owner.
* establecer kpis y métricas de desempeño del servicio.
* impulsar iniciativas de mejora continua y cumplimiento normativo (itil, iso, mejores prácticas sap).
* coordinar actividades con equipos funcionales, técnicos, infraestructura y stakeholders del negocio.
* interactuar con proveedores externos y partners sap (sap, kpmg, gyansys, entre otros).
relación con equipos
* equipos sap funcional y técnico
* basis e infraestructura
* área de it y seguridad
* finanzas y control interno
* equipos de project management (usa y regionales)
* partners y proveedores sap
requisitos del perfil
formación
* ingeniería en sistemas, informática, ti o afín.
* deseable maestría en gestión de proyectos o certificación pmp.
experiencia
* +5 años en gestión de proyectos sap.
* +3 años liderando ams y soporte post-implementación.
* experiencia sólida en sap s/4hana, sap activate, itil y gestión de sla.
conocimientos técnicos
* sap s/4hana (módulos funcionales y técnicos).
* gestión de incidencias, rca y mejora continua.
* cumplimiento normativo y auditorías.
herramientas
* sap solution manager.
* itsm: servicenow, glpi u otras.
* ms project y/o jira.
* office 365 (excel avanzado para kpis).
certificaciones
* pmp (deseable).
idiomas
* inglés avanzado (oral, escrito y lectura).
competencias clave
* liderazgo y toma de decisiones.
* pensamiento analítico y orientación a resultados.
* planificación y organización.
* comunicación efectiva y trabajo en equipo.
* gestión de múltiples stakeholders.
qué ofrecemos
* participación en proyectos sap estratégicos.
* interacción con equipos globales.
* ambiente profesional orientado a la mejora continua.
* modalidad de trabajo flexible.
* paquete de compensación competitivo acorde al seniority.