Supervisor de recepcion en residence inn by marriott playa del carmen
estamos buscando un supervisor de recepcion con experiência y habilidades avanzadas en operación hotelera para unirse a nuestro equipo.
Responsabilidades.
Supervisar y dirigir al equipo de recepción atendiendo los procesos establecidos.
Establecer y mantener los estándares de servicio al cliente con base en los lineamientos de la marca.
Resolver problemas y quejas de huéspedes ofreciendo alternativas que busquen la recuperación del servicio.
Aplicar las políticas y procedimientos del hotel tanto operativos como financieros.
Capacitar y desarrollar al equipo de recepción para seguir los estándares y kpi´s del departamento.
Asegurarse en conjunto con el jefe del departamento para el logro de los kpi´s: servicios móviles, afiliaciones.
Cubrir la ausencia del líder del departamento para asegurar la continuidad del trabajo de la recepción.
Verificar que los horarios de recepción sean cubiertos para garantizar servicio y atención a huéspedes.
Identificar las llegadas de socios elite y gestionar las amenidades para los huéspedes vip.
Cumple con todos los cursos de rcd hotels y de marriott y se asegura que su equipo también lo cumpla.
Apoyar en todo momento a las actividades que el departamento y hotel requieran.
Apoyar a su jefe inmediato en todas las actividades que se le encomienden.
Apoyar a reservaciones cuando no se encuentre en propiedad para asegurar las ventas del hotel.
Apoyar a ventas en las necesidades que se presenten con cuentas cautivas, grupos o eventos así como atraer y captar nuevos clientes.