*¡tenemos una nueva oportunidad para ti!*:
en macropay, creemos en el talento, la pasión y el crecimiento constante. Hoy estamos en busca de personas que compartan nuestros valores y quieran formar parte de un equipo dinámico y comprometido e innovador.
Si estás buscando un nuevo reto profesional, esta es tu oportunidad. ¡queremos conocerte!
*vacante disponible: jefe de garantías*:
*ubicación*: presencial / plaza citadina concordia. Apodaca, nuevo león, méxico
*tipo de contrato*: tiempo completo
*área*: garantías
*fecha de inicio*: 22 de septiembre de 2025.
*¿qué buscamos?*:
- 3+ años en gestión de garantías *en electrónicos, retail o telecomunicaciones*.
- experiência en *indicadores de gestión (kpis)* y herramientas de análisis de datos (excel avanzado, erp, crm).
- capacidad para *motivar y capacitar equipos* alineandolos con los objetivos de macropay.
- plus: certificaciones en *gestión de garantías o calidad* (ej: iso 9001) y conocimiento de *marcas específicas* (ej: samsung, xiaomi, hp) y sus políticas.
*principales responsabilidades*:
- asegurar que las reclamaciones de garantía (fallas, daños, defectos) cumplan con las políticas del fabricante o distribuidor.
- coordinar con *talleres autorizados, proveedores y aseguradoras* para reparaciones o reemplazos.
- gestionar documentación (facturas, registros de compra, reportes técnicos)
- implementar controles para detectar reclamos* fraudulentos* (ej: daños intencionales o fuera de cobertura).
- negociar con proveedores para optimizar tiempos de reparación y reducir gastos.
- resolver disputas con clientes sobre *negación de garantías* o demoras.
- capacitar a equipos internos (atención al cliente, logística) en políticas y procedimientos.
- asegurar que el departamento de garantías opere de manera *eficiente, conforme a la ley y con altos estándares de servicio al cliente.*
*lo que ofrecemos*:
- prestaciones de ley + superiores (gastos médicos mayores, seguro de vida, fondo de ahorro, vales de despensa y más)
- ambiente de trabajo positivo, equipo colaborativo.
- oportunidades de aprendizaje y crecimiento.
* ¿cómo postularte?*:
asunto del correo: jefe de garantías - tu nombre completo
*¡queremos conocerte y saber qué te hace único!*:
conoce más sobre nosotros:
macropay.mx