Somos una importante compañia con mas de 19 años de experiencia en el sector de tecnologia, virtualizacion, monitoreo y ciberseguridad a nivel internacional en busqueda de nuevos talentos
buscamos tu talento como service delivery manager
objetivo del puesto:
garantizar la entrega eficiente y de alta calidad de servicios tecnológicos, alineados con los acuerdos de nivel de servicio (slas, olas) y las expectativas del cliente. Coordinar equipos multidisciplinarios, optimizar procesos de entrega y resolver escalaciones complejas para asegurar la satisfacción del cliente y la continuidad operativa.
buscamos:
profesional con experiencia en gestión de servicios tecnológicos, especializado en estandarización de entregables y control de calidad. Destaca por su capacidad para actuar como puente entre equipos técnicos y de gestión, asegurando el cumplimiento de estándares y la mejora continua en la entrega de servicios. Con habilidades para la implementación de procesos de calidad y facilitación de la comunicación interáreas.
competencias clave:
experiencia en control de calidad y estandarización de documentación técnica
capacidad para gestionar entregables y cumplimiento de slas
conocimiento sólido de frameworks como itil, iso 20001, iso 27001
conocimiento de métricas de servicio (kpis, slas, olas)
habilidades de comunicación efectiva con equipos técnicos y ejecutivos
conocimiento de herramientas de monitoreo y reporting
conocimiento en frameworks de gestión de servicios
facilidad para trabajar en entornos multidisciplinarios
orientación a resultados y mejora continua de procesos
formación académica:
licenciatura en relaciones internacionales, administración, actuaría, contabilidad, comunicación, ingeniería en informática o afines
deseable especialización o cursos en gestión de servicios ti o calidad
experiencia deseada:
3+ años en roles de coordinación, control de calidad o gestión de procesos
experiencia en revisión y estandarización de documentación
conocimiento del sector de tecnología o servicios gestionados
experiencia en seguimiento de métricas e indicadores de servicio
experiencia en gestión de servicios ti (itil, iso 20000, iso 9000, iso 27000)
habilidad en herramientas de monitoreo (siem, edr/xdr) y ticketing (servicenow, altiris, manage engine)
conocimiento de frameworks ágiles (scrum, kanban)
conocimientos básicos de seguridad informatica
conocimiento basico en la gestion de reportes en tecnologas antivirus, antispam, edr, siem
responsabilidades principales:
revisar y validar reportes técnicos antes de entrega al cliente
desarrollar y mantener plantillas estandarizadas
monitorear cumplimiento de plazos y estándares de calidad
actuar como enlace entre equipos de operaciones y proyectos
implementar procesos de revisión y control de calidad
generar reportes de cumplimiento y métricas de servicio
zona de trabajo:
cdmx
te ofertamos:
sueldo competitivo de acorde a experiencia
prestaciones de ley y superiores
plan de vida y carrera
certificaciones avaladas internacionalmente
desarrollo con el mejor ambiente laboral.
crecimiento a corto y mediano plazo
capacitación constante