El recepcionista de hotel es el primer punto de contacto entre los huéspedes y el establecimiento. Su función principal es brindar una atención cordial y productivo en el proceso de registro (check-in) y salida (check-out) de los huéspedes, así como proporcionar información, resolver dudas o quejas y asegurar una experiencia satisfactoria durante la estancia del cliente.
Responsabilidades Principales:
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes al llegar al hotel.
Realizar el check-in y check-out de manera rápida y eficiente.
Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones tanto por teléfono, correo electrónico o sistemas de gestión hotelera.
Proporcionar información sobre los servicios del hotel, horarios, tarifas, y atracciones turísticas locales.
Atender llamadas telefónicas y canalizarlas adecuadamente.
Resolver quejas, solicitudes o inconvenientes de los huéspedes de forma profesional.
Coordinar con el personal de limpieza, mantenimiento y otros departamentos según sea necesario.
Gestionar pagos, facturación y cobros (efectivo, tarjeta de crédito, transferencias).
Mantener actualizados los registros de entrada y salida de huéspedes.
Requisitos:
Experiencia previa en atención al cliente o en el sector hotelero (deseable).
Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
Buen nivel de comunicación oral y escrita (idiomas adicionales son una ventaja, especialmente inglés).
Habilidades interpersonales, empatía, amabilidad y capacidad para trabajar bajo presión.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $8,400.00 al mes
Beneficios:
Vales de despensa
Escolaridad:
Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Recepcionista De Hotel
🏢 Palacio Julio Hotel
📍 Villahermosa