Nestlé miguel hidalgo, mexico city, mexicoubicación: oficinas centrales cdmxobjetivo principal: serás responsable de liderar procesos administrativos y de comunicación dentro del canal tradicional.
tendrás contacto con áreas internas y proveedores externos, así como garantizar experiencias positivas y satisfactorias para nuestros clientes en canal tradicional.
te encargarás de gestionar las interacciones diarias con los clientes, tener una mente analítica, dar seguimiento a procesos con los key stakeholders de las áreas, agilidad para resolver problemas y proporcionar soporte de manera efectiva.
tu objetivo será asegurar que cada cliente reciba un servicio excepcional que cumpla con sus necesidades y expectativas mejorando el indicador nps y csat.
esta posición requiere habilidades de comunicación para presentar resultados y liderar foros.responsabilidadesasegurar la entrega oportuna y eficiente de reportes y análisis de ventas.proponer mejoras utilizando herramientas tecnológicas e inteligencia artificial.identificar el gap operativo dentro de los procesos internos que generan las incidencias.resolver las incidencias y solicitudes de los clientes de manera eficiente y ágil.recopilar y registrar información precisa sobre las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas.colaborar estrechamente con otras áreas para garantizar la resolución eficiente de problemas.contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos de soporte al cliente.participar en la formación y capacitación continua para mantenerse actualizado sobre experiencias al cliente.requisitosformación académica: carreras relacionadas a it - transformación digital.experiencia: 1 año de experiencia en data bricks o python.herramientas: power bi (visualización), excel intermedio.inglés: intermedio.competenciasproactividad, liderazgo, organización, innovación y atención al detalle.excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.capacidad para presentar ante grandes audiencias y equipos multidisciplinarios.capacidad para trabajar con múltiples stakeholders internos y externos.capacidad para resolver problemas de manera efectiva y tomar decisiones informadas.compromiso con la mejora continua y el servicio al cliente de calidad.job function: sales#j-*-ljbffr