Life unlimited.
en smith+naphew diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida.
misión del puesto
gestionar los requerimientos del cliente asegurando el nivel de servicio comprometido, crear y mantener una buena relación con los clientes.
área de resultado / entregables
atención a los requerimientos de los clientes.
lifr (nivel de servicio) x cuenta.
facturación de pedidos, consignas y cirugías.
seguimiento al bo (backorder) que se genere de las órdenes ingresadas por cada uno de sus clientes.
entrega de facturas (acuses), al área de crédito y cobranza.
reducción en la generación de notas de crédito por errores en atención a clientes.
compliance.
métricas
el representante de cs deberá asegurar que el bo (backorder) no esté abierto por más de 90 días, esto lo deberá gestionar con el área de compras y/o planeación (se va a excluir el bo que sea por problemas de calidad o regulatorio, caducidades cortas no aceptadas por el cliente, bo de planta).
gestionar la facturación de remisiones de cirugías ya realizadas, así como la correcta facturación y seguimiento a las ordenes de compra de consignas.
reducir la realización de notas de crédito.
reducir el tiempo de entrega de facturas y/o acuses al área de crédito y cobranza.
¿qué estarás haciendo?
recibir, revisar y dar seguimiento a las órdenes de compra del cliente asegurando los requerimientos de entrega, proveyendo un servicio de calidad al cliente interno y externo.
ingresar y supervisar en el sistema ax órdenes de venta, administrar fechas en las órdenes de venta y entregas para asegurar y confirmar al cliente la recepción de materiales.
monitoreo de backorder.
coordinación con el almacén los envíos reportados al día.
administración y gestión de devoluciones, realizar el proceso de devolución de materiales de acuerdo con las políticas de smith & operaciones.
seguimiento y solución a la aclaración de los clientes.
seguimiento al reporte de fallas por material no entregado completo y correcto, sales order no surtidas por el almacén.
proporcionar información al cliente y al área de ventas sobre la disponibilidad de materiales y productos, precios, status de entregas, condiciones de entrega, etc.
seguimiento y facturación de las remisiones de cirugías para su facturación en tiempo, documentos completos, sellos.
garantizar la calidad de las facturas y notas de crédito emitidas.
fortalecer relaciones cliente-proveedor interno para mejorar el desempeño de la empresa.
recibir, revisar y dar seguimiento a las órdenes de compra del cliente en relación a las consignas que se tengan con las cuentas asignadas.
dar apoyo al área de atención a clientes.
funciones ocasionales
visita a clientes para conocer sus necesidades, revisión de pendientes, aclaraciones.
especificaciones de producto.
revisiones con el área comercial para poder dar el seguimiento oportuno a órdenes de venta abiertas, cirugías o ventas especiales.
responsabilidades corporativas
dar cumplimiento a todas las directrices establecidas en el código de conducta y ética empresarial (compliance) para asegurar que se pueda mantener la reputación y el buen nombre de la empresa de manera íntegra.
responsabilidades específicas hse
el empleado deberá cumplir con los requisitos normativos aplicables en materia de seguridad y salud en el trabajo, así como con las medidas de prevención de accidentes y enfermedades establecidas por el patron.
¿qué necesitas para tener éxito en ésta posición?
escolaridad: preparatoria concluida.
bachilleraro en administración, o carreras a fin.
experiencia y conocimientos: mínimo 2 años en puestos equivalentes en área de atención al cliente.
idiomas: inglés básico es deseable.
competencias
orientación al cliente
actitud de servicio
proactividad
comunicación oral y escrita
solución de problemas
trabajo en equipo
trabajo bajo presión
cumplimiento de objetivos planeados
inclusión y equidad
comprometidos a dar la bienvenida, celebrar y prosperar.
conozca más sobre los grupos de inclusión para empleados en nuestro sitio web grupos de inclusión.
otras razones por las cuales amarás estar aquí
tu economía: programa de compra de acciones, bono por referidos, subsidio en transporte y alimentación, programa de reconocimientos
balance vida/trabajo: días libres adicionales, cumpleaños libre, horas para voluntariado
tu bienestar: médico de empresa, seguro de vida, campañas de salud, programa de asistencia legal, psicológica y financiera
flexibilidad: horarios flexibles, posibilidad de trabajo remote según funciones del puesto
entrenamiento: programas de capacitación, herramientas de aprendizaje ilimitado
beneficios extra: asociación de empleados y más.
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