Responsabilidades
* recibir, asesorar y acompañar al cliente durante su visita a la sede, explicando los procesos de garantías y resolviendo dudas.
* gestionar ventas adicionales (upselling) y upgrades de productos y servicios.
* realizar el check‑in de la unidad, evaluando el estado actual del vehículo.
* actualizar y dar seguimiento a los casos de clientes en el crm, asegurando información precisa y oportuna.
* acompañar al cliente en la activación de cupones de movilidad cuando sea necesario.
* coordinar comunicación y seguimiento con el equipo central de garantías para casos especiales.
* dar seguimiento a casos de car care mediante llamadas o chat, asegurando la correcta atención del cliente.
* elaborar la hoja de entrega del vehículo y explicar detalladamente las reparaciones o servicios realizados.
* trabajar de lunes a domingo de 9:00am a 6:00pm, con un día de descanso a la semana.
requisitos
* experiencia en mecánica y atención a clientes/ventas de al menos 3 años.
* conocimiento en diagnósticos y reparación de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas, sistemas de inyección de combustible, aire acondicionado, suspensión y frenos.
* deseable experiencia trabajando en talleres mecánicos como técnico automotriz y en mecánica multimarca.
* estudios deseables: mecánica automotriz.
beneficios
* sueldo de 11038mxn mensuales más 1056mxn en tarjeta de vales.
* prestaciones de ley y vacaciones superiores a la ley.
* seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida.
* descuentos en productos kavak.
* convenios con otras marcas y más beneficios pensados para el empleado.
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