**Especialista en Operaciones y Soporte**
**Descripción del puesto**:
El Especialista en Operaciones y Soporte es responsable de brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con los productos y servicios de tecnología para neumáticos de iTire, tanto a clientes como al equipo de ventas. Debe tener una excelente comunicación y habilidades interpersonales para interactuar con clientes y proporcionar soluciones efectivas y eficientes.
**Requisitos**:
**Educación**:
- Técnico o licenciado en áreas relacionadas con la ingeniería, tecnología o ciencias exactas.
**Experiência**:
- Mínimo 1-2 años de experiência en atención al cliente, soporte técnico o roles similares en la industria de la tecnología o automotriz.
**Habilidades técnicas**:
- Conocimientos sólidos de tecnología para neumáticos, incluyendo sistemas de monitoreo de presión de neumáticos, sensores y software de gestión de flotas.
- Experiência con bases de datos y herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Conocimientos de sistemas de seguimiento de tickets (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk, etc.).
- Conocimientos de administración de usuarios y permisos en sistemas de gestión de identidad y acceso (IAM).
**Habilidades blandas**:
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Habilidades interpersonales y de resolución de conflictos.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y prioritario.
- Orientación al cliente y compromiso con la satisfacción del cliente.
**Idiomas**:
- Español avanzado (requerido).
- Inglés intermedio-avanzado (requerido).
**Responsabilidades**:
- Atención al cliente: Brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con los productos y servicios de la empresa.
- Solución de problemas: Identificar y resolver problemas técnicos relacionados con los productos y servicios de la empresa.
- Documentación: Mantener registros precisos de las interacciones con clientes y problemas resueltos.
- Soporte técnico al área de ventas: Proporcionar soporte técnico y capacitación al equipo de ventas sobre los productos y servicios de la empresa.
- Seguimiento de tickets: Llevar el sistema de seguimiento de tickets y dar seguimiento a todos y cada uno de los tickets, vinculando con el área correspondiente y buscando la solución del problema.
- Administración de usuarios: Asignar y administrar usuarios en los sistemas de gestión de identidad y acceso (IAM), incluyendo:
- Crear y eliminar cuentas de usuario.
- Asignar y revocar permisos y roles.
- Gestionar la autenticación y autorización de usuarios.
- Asegurarse de que los usuarios tengan acceso adecuado a los recursos y sistemas necesarios para realizar sus tareas.
- Seguimiento de nuevas funcionalidades: Dar seguimiento a correcciones, mejoras y nuevas funcionalidades de la plataforma para asegurar que los usuarios puedan utilizarlas de forma eficiente y satisfactoria. Esto implica comunicación y coordinación con el área de desarrollo para realizar pruebas internas, validar el funcionamiento y reportar cualquier defecto encontrado.
**Competencias**:
- Resolución de problemas: Capacidad para analizar y resolver problemas complejos de manera eficiente.
- Comunicación efectiva: Habilidad para comunicarse de manera clara y concisa con clientes y colegas.
- Orientación al cliente: Compromiso con la satisfacción del cliente y capacidad para proporcionar soluciones efectivas.
- Trabajo en equipo: Capacidad para trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos y equipos.
- Seguridad y privacidad: Conocimiento y cumplimiento de las políticas de seguridad y privacidad de la empresa.
**Objetivos**:
- Satisfacción del cliente: Mantener un alto nível de satisfacción del cliente a través de la resolución eficiente de problemas y la provisión de soluciones efectivas.
- Resolución de problemas: Resolver problemas técnicos de manera eficiente y efectiva, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad.
- Soporte al área de ventas: Proporcionar soporte técnico efectivo al equipo de ventas para ayudar a cerrar ventas y aumentar la satisfacción del cliente.
- Eficiencia en el seguimiento de tickets: Mantener un sistema de seguimiento de tickets eficiente y efectivo, asegurando que todos los tickets se resuelvan de manera oportuna y satisfactoria.
- Seguridad y privacidad: Asegurarse de que la administración de usuarios se realice de manera segura y privada, cumpliendo con las políticas y regulaciones de la empresa.
**Ofrecemos**:
- Oportunidad de trabajar en una empresa innovadora con tecnología de punta.
- Desarrollo profesional en un entorno dinámico y multidisciplinario.
- Participación en proyectos de vanguardia en la industria de monitoreo y gestión de neumáticos.
- Salario competitivo acorde a experiência y habilidades.
- Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la innovación.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 - $23,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenc