*especialista en operaciones y soporte*descripción del puesto*:el especialista en operaciones y soporte es responsable de brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con los productos y servicios de tecnología para neumáticos de itire, tanto a clientes como al equipo de ventas.debe tener una excelente comunicación y habilidades interpersonales para interactuar con clientes y proporcionar soluciones efectivas y eficientes.*requisitos*:*educación*:- técnico o licenciado en áreas relacionadas con la ingeniería, tecnología o ciencias exactas.*experiência*:- mínimo 1-2 años de experiência en atención al cliente, soporte técnico o roles similares en la industria de la tecnología o automotriz.*habilidades técnicas*:- conocimientos sólidos de tecnología para neumáticos, incluyendo sistemas de monitoreo de presión de neumáticos, sensores y software de gestión de flotas.- experiência con bases de datos y herramientas de gestión de relaciones con clientes (crm).- conocimientos de sistemas de seguimiento de tickets (por ejemplo, zendesk, freshdesk, etc.).- conocimientos de administración de usuarios y permisos en sistemas de gestión de identidad y acceso (iam).*habilidades blandas*:- excelente comunicación verbal y escrita.- habilidades interpersonales y de resolución de conflictos.- capacidad para trabajar en un entorno dinámico y prioritario.- orientación al cliente y compromiso con la satisfacción del cliente.*idiomas*:- español avanzado (requerido).- inglés intermedio-avanzado (requerido).*responsabilidades*:- atención al cliente: brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con los productos y servicios de la empresa.- solución de problemas: identificar y resolver problemas técnicos relacionados con los productos y servicios de la empresa.- documentación: mantener registros precisos de las interacciones con clientes y problemas resueltos.- soporte técnico al área de ventas: proporcionar soporte técnico y capacitación al equipo de ventas sobre los productos y servicios de la empresa.- seguimiento de tickets: llevar el sistema de seguimiento de tickets y dar seguimiento a todos y cada uno de los tickets, vinculando con el área correspondiente y buscando la solución del problema.- administración de usuarios: asignar y administrar usuarios en los sistemas de gestión de identidad y acceso (iam), incluyendo:- crear y eliminar cuentas de usuario.- asignar y revocar permisos y roles.- gestionar la autenticación y autorización de usuarios.- asegurarse de que los usuarios tengan acceso adecuado a los recursos y sistemas necesarios para realizar sus tareas.- seguimiento de nuevas funcionalidades: dar seguimiento a correcciones, mejoras y nuevas funcionalidades de la plataforma para asegurar que los usuarios puedan utilizarlas de forma eficiente y satisfactoria.esto implica comunicación y coordinación con el área de desarrollo para realizar pruebas internas, validar el funcionamiento y reportar cualquier defecto encontrado.*competencias*:- resolución de problemas: capacidad para analizar y resolver problemas complejos de manera eficiente.- comunicación efectiva: habilidad para comunicarse de manera clara y concisa con clientes y colegas.- orientación al cliente: compromiso con la satisfacción del cliente y capacidad para proporcionar soluciones efectivas.- trabajo en equipo: capacidad para trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos y equipos.- seguridad y privacidad: conocimiento y cumplimiento de las políticas de seguridad y privacidad de la empresa.*objetivos*:- satisfacción del cliente: mantener un alto nível de satisfacción del cliente a través de la resolución eficiente de problemas y la provisión de soluciones efectivas.- resolución de problemas: resolver problemas técnicos de manera eficiente y efectiva, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad.- soporte al área de ventas: proporcionar soporte técnico efectivo al equipo de ventas para ayudar a cerrar ventas y aumentar la satisfacción del cliente.- eficiencia en el seguimiento de tickets: mantener un sistema de seguimiento de tickets eficiente y efectivo, asegurando que todos los tickets se resuelvan de manera oportuna y satisfactoria.- seguridad y privacidad: asegurarse de que la administración de usuarios se realice de manera segura y privada, cumpliendo con las políticas y regulaciones de la empresa.*ofrecemos*:- oportunidad de trabajar en una empresa innovadora con tecnología de punta.- desarrollo profesional en un entorno dinámico y multidisciplinario.- participación en proyectos de vanguardia en la industria de monitoreo y gestión de neumáticos.- salario competitivo acorde a experiência y habilidades.- ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la innovación.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $20,* - $23,* al mestipo de jornada:- turno de 8 horasescolaridad:- licenc