*especialista en operaciones y soporte*
*descripción del puesto*:
el especialista en operaciones y soporte es responsable de brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con los productos y servicios de tecnología para neumáticos de itire, tanto a clientes como al equipo de ventas.
debe tener una excelente comunicación y habilidades interpersonales para interactuar con clientes y proporcionar soluciones efectivas y eficientes.
*requisitos*:
*educación*:
- técnico o licenciado en áreas relacionadas con la ingeniería, tecnología o ciencias exactas.
*experiência*:
- mínimo 1-2 años de experiência en atención al cliente, soporte técnico o roles similares en la industria de la tecnología o automotriz.
*habilidades técnicas*:
- conocimientos sólidos de tecnología para neumáticos, incluyendo sistemas de monitoreo de presión de neumáticos, sensores y software de gestión de flotas.
- experiência con bases de datos y herramientas de gestión de relaciones con clientes (crm).
- conocimientos de sistemas de seguimiento de tickets (por ejemplo, zendesk, freshdesk, etc.).
- conocimientos de administración de usuarios y permisos en sistemas de gestión de identidad y acceso (iam).
*habilidades blandas*:
- excelente comunicación verbal y escrita.
- habilidades interpersonales y de resolución de conflictos.
- capacidad para trabajar en un entorno dinámico y prioritario.
- orientación al cliente y compromiso con la satisfacción del cliente.
*idiomas*:
- español avanzado (requerido).
- inglés intermedio-avanzado (requerido).
*responsabilidades*:
- atención al cliente: brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con los productos y servicios de la empresa.
- solución de problemas: identificar y resolver problemas técnicos relacionados con los productos y servicios de la empresa.
- documentación: mantener registros precisos de las interacciones con clientes y problemas resueltos.
- soporte técnico al área de ventas: proporcionar soporte técnico y capacitación al equipo de ventas sobre los productos y servicios de la empresa.
- seguimiento de tickets: llevar el sistema de seguimiento de tickets y dar seguimiento a todos y cada uno de los tickets, vinculando con el área correspondiente y buscando la solución del problema.
- administración de usuarios: asignar y administrar usuarios en los sistemas de gestión de identidad y acceso (iam), incluyendo:
- crear y eliminar cuentas de usuario.
- asignar y revocar permisos y roles.
- gestionar la autenticación y autorización de usuarios.
- asegurarse de que los usuarios tengan acceso adecuado a los recursos y sistemas necesarios para realizar sus tareas.
- seguimiento de nuevas funcionalidades: dar seguimiento a correcciones, mejoras y nuevas funcionalidades de la plataforma para asegurar que los usuarios puedan utilizarlas de forma eficiente y satisfactoria.
esto implica comunicación y coordinación con el área de desarrollo para realizar pruebas internas, validar el funcionamiento y reportar cualquier defecto encontrado.
*competencias*:
- resolución de problemas: capacidad para analizar y resolver problemas complejos de manera eficiente.
- comunicación efectiva: habilidad para comunicarse de manera clara y concisa con clientes y colegas.
- orientación al cliente: compromiso con la satisfacción del cliente y capacidad para proporcionar soluciones efectivas.
- trabajo en equipo: capacidad para trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos y equipos.
- seguridad y privacidad: conocimiento y cumplimiento de las políticas de seguridad y privacidad de la empresa.
*objetivos*:
- satisfacción del cliente: mantener un alto nível de satisfacción del cliente a través de la resolución eficiente de problemas y la provisión de soluciones efectivas.
- resolución de problemas: resolver problemas técnicos de manera eficiente y efectiva, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad.
- soporte al área de ventas: proporcionar soporte técnico efectivo al equipo de ventas para ayudar a cerrar ventas y aumentar la satisfacción del cliente.
- eficiencia en el seguimiento de tickets: mantener un sistema de seguimiento de tickets eficiente y efectivo, asegurando que todos los tickets se resuelvan de manera oportuna y satisfactoria.
- seguridad y privacidad: asegurarse de que la administración de usuarios se realice de manera segura y privada, cumpliendo con las políticas y regulaciones de la empresa.
*ofrecemos*:
- oportunidad de trabajar en una empresa innovadora con tecnología de punta.
- desarrollo profesional en un entorno dinámico y multidisciplinario.
- participación en proyectos de vanguardia en la industria de monitoreo y gestión de neumáticos.
- salario competitivo acorde a experiência y habilidades.
- ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la innovación.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,000.00 - $23,000.00 al mes
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
escolaridad:
- licenc