Resumen del puesto
se encarga de fungir como punto de unión entre el laboratorio y el departamento de ventas ya que proporciona asesoría a clientes y a vendedores sobre el funcionamiento de materiales, la sinergia entre los mismos y favorece el cross‐sell en aquellas cuentas que ya tenga suministro de especialidades o formerra para la generación de crecimiento lateral a través de las recomendaciones técnicas para clientes. Dichas recomendaciones pueden involucrar resoluciones de problemas de calidad, proyectos que requieran de alcanzar determinados resultados a través del uso de productos químicos disponibles en suministro de especialidades o formerra y el seguimiento de dichas pruebas para llevar a cabo la resolución exitosa de las mismas de manera tal que las recomendaciones originales culminen en la venta de productos determinados.
deberes / responsabilidades
* el responsable de esta posición mantiene estrecha relación con el departamento de ventas ya que interactúa con clientes para determinar cuáles son sus necesidades técnicas y pone a su disposición las habilidades tecno‐científicas con las que cuenta para investigar de manera bibliográfica cuáles son los problemas que están asociados a las necesidades técnicas y la posibilidad de resolverlos a través de una sugerencia de productos con las que cuente el grupo formerra.
* de igual forma, lleva a cabo investigación bibliográfica para determinar si también es posible resolver la necesidad técnica de un cliente a través de una implementación de proceso que involucre algún producto disponible en la cartera de suministro de especialidades o formerra.
* capacita constantemente al grupo de ventas con respecto a los materiales disponibles en el catálogo de productos.
* mantiene estrecha comunicación con los miembros de laboratorio y la gerencia de adts sobre requerimientos técnicos de los clientes y de los vendedores y, junto con ellos, elabora posibles proyectos de corto o mediano plazo que generen una solución al mercado respecto a dicho requerimiento. Esto mantiene al cliente interesado en dar seguimiento a los tratos comerciales que mantenga con suministro o formerra.
* emite reportes respecto a visitas o consultas técnicas que haya realizado con clientes o con vendedores. En dichos reportes deberá describir la naturaleza de la consulta técnica, los pasos que haya realizado para resolverla y las sugerencias técnicas (tanto de producto como de proceso) que haya emitido para la resolución de dicha consulta.
* kpi: reportes de visita técnica que haya realizado por mes.
* apoyo a la gerencia de adts en la realización de fichas técnicas y hojas de seguridad.
* kpi: fichas técnicas y hojas de seguridad realizadas por mes.
* apoya al equipo de ventas con consultas técnicas en todos los campos disponibles desde rubbers y elastómeros hasta adhesivos y dispersiones base agua, previo acuerdo con la gerencia de adts sobre la naturaleza de la consulta siempre y cuando se requiera.
* revisión y aprobación de certificados de calidad cuando se necesite.
* kpi: coas revisados (este indicador se mide de forma global por todos los miembros del área técnica, no de forma individual).
* apoyo en tareas de laboratorio siempre que se necesite. De esta forma, correlacionará fenómenos físicos y químicos con problemas reales que ocurren en la industria y colaborará de forma activa en proyectos que requieran de resolución que va más allá de la investigación bibliográfica siempre apoyando de forma secundaria al técnico de laboratorio de rubbers y al especialista de laboratorio para dispersiones líquidas.
* analiza las quejas de control de calidad en previo acuerdo con la gerencia de adts y el personal de laboratorio para asegurar la calidad del material en cuestión en aquellos casos que sea aplicable y conforme a la disponibilidad de equipos en la compañía. Además, proporciona argumentos técnicos (previo acuerdo con la gerencia de adts) para elaborar cartas de respuesta a quejas de materiales.
* revisa junto con la gerencia de adts y el especialista de laboratorio aquellos procedimientos que sean aplicables al laboratorio.
habilidades y capacidades requeridas
* enfoque de mejora continua demostrado.
* procesos de pensamiento crítico claros para resolución de problemas.
* conocimiento científico de la química y capacidad de correlacionar conceptos teóricos con problemas prácticos.
* capacidad de identificar oportunidades de venta al escuchar nombres de sustancias químicas que los clientes utilicen para lograr su producción o resolución de problemas industriales.
* conocimiento de trabajo en laboratorio para apoyo de tareas eventuales dentro del mismo.
* destreza en toma de viscosidad brookfield y zahn. Uso de copas zahn y viscosímetro brookfield.
* enfoque proactivo y capacidad para trabajar de forma independiente.
* capacidad de seguimiento a proyectos generados durante visitas técnicas.
* facilidad de comunicación tanto verbal como escrita sobre resultados de proyectos generados.
educación y experiencia
* experiencia en laboratorio de investigación o de calidad.
* orientado al servicio al cliente.
* recién egresado de licenciatura en química, ingeniería química, química industrial, ingeniería química industrial, qfb, qa, iqm y otras asociadas.
* experiencia en formación académica superior o laboratorios a nivel industrial.
* experiencia en normas astm, iso e iatf (opcional).
requisitos físicos y entorno de trabajo
* periodos prolongados sentado en un escritorio y trabajando con un ordenador alternados con periodos de trabajo de pie en planta con clientes.
* manejo de equipo de laboratorio bajo supervisión de los miembros del mismo.
¿por qué unirte?
* trabajo y responsabilidades gratificantes.
* capacidad para influir de forma inmediata y continua.
* excelente cultura y equipo colaborador.
ubicación física
iztapalapa, cdmx
contrato
tiempo completo.
#j-18808-ljbffr