Descripción del Puesto:
Buscamos un Gerente de Soluciones de Servicio para liderar la gestión y optimización de las soluciones de servicio dirigidas a los clientes de tractocamiones International. Esta posición tiene como objetivo garantizar la máxima satisfacción del cliente y rentabilidad del taller, a través de la mejora continua, la coordinación de equipos técnicos y administrativos, y el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y procesos internos.
Responsabilidades Principales:
- Desarrollar y ejecutar el plan de negocios del área de servicio.
- Coordinar visitas estratégicas con clientes fundamental.
- Autorizar mejoras, adquisiciones y necesidades operativas del taller.
- Supervisar el flujo de trabajo, tiempos de entrega y calidad del servicio.
- Brindar soporte técnico a asesores de servicio y jefes de taller.
- Analizar indicadores de desempeño y proponer acciones de mejora.
- Definir estrategias comerciales para la promoción de servicios y refacciones.
- Administrar el presupuesto del área y controlar los gastos operativos.
- Participar en la selección, desarrollo y capacitación del personal técnico.
- Representar a la agencia ante fabricantes y proveedores en eventos o reuniones.
- Gestionar y resolver quejas críticas de clientes.
- Apoyar en el proceso de entrega de unidades nuevas, explicando garantías y pólizas.
Requisitos del Perfil:
- Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Industrial o afín.
- Inglés Conversacional
- Experiencia comprobable en agencias de tractocamiones, autos o maquinaria pesada.
- Sólida trayectoria en liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios.
Habilidades y Competencias:
- Conocimientos técnicos sólidos en servicios postventa.
- Capacidad analítica y orientación a la solución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Conocimientos en gestión de proyectos y mejora continua.
- Fuerte enfoque en atención al cliente y experiencia del usuario.