*colektia*
es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en latinoamérica.
únete al equipo como*:qa analyst sr (analista de calidad en call center),* donde tus objetivos principales serán *elevar la calidad del servicio en las carteras más importantes, garantizando la excelencia en la interacción con el cliente y la detección efectiva de fraudes, contribuyendo así a la reputación y eficacia del call center de colektia.*
*funciones o actividades*:
- realizar evaluaciones exhaustivas de las interacciones de los operadores del call center con los clientes en carteras clave.
- identificar áreas de mejora críticas y recomendar estrategias específicas para carteras importantes.
- liderar la detección y prevención de fraudes en las comunicaciones del call center.
- registrar y reportar los hallazgos de las evaluaciones de calidad a los supervisores y al equipo directivo.
- coordinar y participar en sesiones avanzadas de entrenamiento y formación sobre calidad y detección de fraudes.
- mantener y actualizar las políticas y procedimientos de servicio al cliente de colektia, enfocándose en las carteras de mayor importancia.
- implementar y supervisar las mejoras en la calidad del servicio, asegurando su efectividad en las carteras clave.
*ofrecemos*:
$ 8,800 brutos + bono de $ 2,070.00
prestaciones de ley +seguro de gastos médicos mayores
*contratación*:
- primer contrato: 30 días
- segundo contrato: 60 días
- tercer contrato: indefinido
*horarios*:
- lunes a viernes de 9 a 7
- sábados rolados
*modalidad de trabajo*:
presencial
dirección: av. Insurgentes sur 664 piso 6, col del valle nte, benito juárez, 03103 ciudad de méxico, cdmx.
*beneficios*:
- aumentos salariales
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
*experiência*:
- experiência previa en roles de análisis de calidad y prevención de fraudes en call centers.
*fecha de inicio prevista*:
03/11/2025
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes
escolaridad:
- bachillerato terminado (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 1 año (deseable)
idioma:
- inglés (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial