Equipo de soporte técnico
el equipo de soporte técnico es un grupo dedicado a ofrecer asistencia y resolución de problemas a los usuarios.
* certificación itil foundation en versión 3: se requiere experiencia en gestión de servicios y procesos para garantizar la eficacia en el trabajo del equipo de soporte técnico.
* experiencia comprobable en liderazgo de equipos y gerencia de personal: el líder del equipo debe tener habilidades para motivar, supervisar y gestionar al personal para lograr metas compartidas.
* pasante o titulado en tecnologías de la información: es fundamental que el candidato tenga conocimientos actualizados en tecnologías de la información para resolver problemas complejos.
responsabilidades:
* gestión de tickets de soporte: se requiere capacidad para atender solicitudes de ayuda de manera eficiente y priorizarlas según su urgencia y complejidad.
* resolución de problemas técnicos: es fundamental que el equipo pueda identificar y resolver problemas técnicos de manera efectiva para minimizar la incidencia de errores.
* colaboración con equipos: se requiere una actitud colaborativa y comunicativa para trabajar en equipo con otros departamentos y asegurar la implementación de soluciones exitosas.
en este rol, serás responsable de proporcionar apoyo técnico a nuestros clientes y contribuir a mejorar nuestra prestación de servicio. Para ello debes estar listo para aprender y adaptarte a nuevas herramientas y tecnologías. Si tienes pasión por la resolución de problemas y quieres formar parte de un equipo dinámico y ágil, no dudes en postular a esta oportunidad.