El supervisor de operación de workforce es asegurar el buen funcionamiento de la operación, dando cumplimiento a los lineamientos de la organización a través de la generación de estrategias que permita alcanzar altos estándares de servicio al cliente, realizando la proyección de volúmenes de llamadas/transacciones, así como, la distribución correcta y eficiente del personal.
*requisitos*: licenciatura en áreas economico-administrativas e ingeniería civil, industrial o afines.
inglés avanzado.
*habilidades y competencias*: planificación y elaboración de cronogramas, metricas y procedimientos de centros de contacto a clientes administración de personal, conocimiento en procesos de ventas elaboración de presentaciones y reportes, manejo intermedio-avanzado paquetería de office (excel, pp, word).
experiência a partir de 2 años como supervisor o en actividades relacionadas con el puesto.