Buscamos un agente de call center enfocado en el cliente y con excelentes habilidades de comunicación para ser la primera línea de contacto con nuestros usuarios. El objetivo principal es gestionar llamadas entrantes y salientes, resolver consultas, solucionar problemas y proporcionar una experiencia de servicio excepcional para garantizar y elevar la satisfacción del cliente.
responsabilidades clave
* gestión de interacciones:
* atender volumen de llamadas telefónicas (entrantes y/o salientes) de manera profesional y eficiente.
* identificar y evaluar las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones precisas y lograr la satisfacción en el primer contacto.
* proporcionar información clara, válida y completa sobre productos, servicios y procedimientos.
* resolución de problemas:
* manejar y resolver quejas de clientes de manera empática y efectiva, escalando los casos complejos al área correspondiente cuando sea necesario.
* ofrecer soluciones y alternativas apropiadas dentro de los tiempos de respuesta establecidos por la compañía.
* registro y documentación:
* registrar de forma precisa y detallada todas las interacciones con los clientes en el sistema crm (customer relationship management).
* mantener las bases de datos actualizadas con la información de cada caso.
* cumplimiento de estándares:
* seguir los guiones, procedimientos y políticas de comunicación del centro de contacto.
* alcanzar y superar las metas individuales y de equipo en cuanto a métricas de desempeño (kpis) como el tiempo promedio de operación, la tasa de resolución y la calidad del servicio.
perfil del candidato ideal
educación y experiencia:
* formación académica: bachillerato concluido (indispensable). Licenciatura trunca o en curso es un plus.
* experiencia: experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte técnico o call center (deseable).
* idiomas: inglés (básico - intermedio).
competencias profesionales:
* habilidades de comunicación: excelente comunicación verbal y habilidades de escucha activa para entender y atender las necesidades del cliente.
* orientación al cliente: actitud positiva y vocación de servicio. Paciencia y empatía para tratar con clientes.
* resolución de problemas: capacidad para pensar rápidamente, analizar situaciones y encontrar soluciones efectivas
* organización: capacidad para realizar múltiples tareas a la vez, establecer prioridades y gestionar el tiempo de forma eficaz.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $6, $8,780.43 al mes
beneficios:
* opción a contrato indefinido
* uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial