Overview: we are looking for a call center executive to join our team and provide excellent customer service in a fast-paced environment. The role involves handling inbound and outbound calls, managing appointments, and collaborating with various departments.
Responsibilities:
recibir clientes de manera cordial.
Canalizar clientes con el departamento correspondiente de forma oportuna.
Mantener la agenda actualizada y supervisar su cumplimiento.
Organizar y agendar citas.
Mantener limpia y organizada la zona de recepción.
Confirmar citas y gestionar recordatorios.
Responder y enviar correos electrónicos.
Atender y gestionar consultas, quejas y solicitudes de clientes de manera proactiva y profesional.
Administrar seguimiento y coordinar reuniones con otros departamentos.
Colaborar con otros equipos para resolver problemas complejos.
Generar encuestas de salida para medir la satisfacción del cliente.
Liderar a un equipo para alcanzar metas (supervisor inhouse).
Garantizar la calidad del servicio y la continuidad del proceso operativo.
Qualifications:
experiencia mínima de 1 año en atención a clientes vía telefónica o call center.
Escolaridad mínima secundaria completada; bachillerato requerido.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Dominio de office y manejo de crm.
Capacidad para trabajar bajo presión y con horarios extendidos.
Buen manejo de objeciones y técnicas de negociación.
Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
Conocimiento de inglés, deseable.
Salary & benefits: salario base mensual entre $7,500.00 y $40,000.00, con comisiones y bonos por desempeño. Incluye bono de asistencia, puntualidad y productividad, aguinaldo, vales de despensa, seguro de vida y prestaciones de ley.
Schedule: tiempo completo; turno de 8 a 10 horas con horarios flexibles y fines de semana según acuerdo. Posibilidad de turnos diurnos, matutinos o vespertinos.
Location: empleo presencial. Zonas de trabajo incluyen metro chapultepec o sevilla, atizapán de zaragoza, tepotzotlán y cancún. Se requiere que el candidato resida dentro de la zona laboral.
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