En sigma, reunimos a las personas y a las marcas. Lo hacemos combinando operaciones ya establecidas con enfoques innovadores. Somos una empresa líder en la producción y distribución de alimentos de alta calidad, con presencia internacional, y queremos que te unas a nuestro gran equipo como asesor de servicio al cliente .
objetivo del puesto:
brindar atención integral y ágil a los clientes, resolviendo cualquier tema administrativo u operativo que afecte sus pedidos, pagos o acceso a servicios.
principales funciones:
* atender solicitudes de clientes por chat (whatsapp), llamada y correo con rapidez y precisión.
* gestionar pedidos, verificar disponibilidad y recomendar sustitutos cuando sea necesario.
* capacitarse en información de los productos y mantenerse actualizado.
* resolver incidencias como desbloqueos, refacturaciones, devoluciones, notas de crédito, altas de crédito, entre otras que puedan surgir y que afecten a la experiencia del cliente.
* colaborar con áreas internas (almacén, tráfico, administración y cartera) para asegurar soluciones completas.
* migrar clientes a venta en línea y brindar soporte para su alta y uso del canal digital.
* ser el punto de contacto clave entre cliente y áreas internas.
* analizar reportes de venta para generar estrategias de cobertura en sublineas y combinaciones.
habilidades:
* dominio de sistemas erp (sap) deseable.
* manejo de plataformas digitales (portal de facturación, venta en línea, crm)
* conocimiento en procesos administrativos y operativos (pedidos, créditos, devoluciones, refacturación, entre otras).
* gestión multicanal de atención al cliente (chat, correo, llamadas).
* competencia en análisis básico de datos para seguimiento de estatus, especificaciones de clientes, ofrecimiento de sustitutos.
requisitos:
- bachillerato terminado (licenciatura en curso – deseable)
- experiencia en atención y servicio al cliente
- gusto por las ventas
beneficios:
- pago quincenal
- bono mensual por objetivos
- vales de despensa 10%
- fondo de ahorro 5%
- caja de ahorro
- 30 días de aguinaldo
- seguro de vida
si estas interesado/a postúlate por este medio y nos pondremos en contacto.
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