Analista telefónico en servicio a clientes cdmx
analista telefónico en servicio a clientes cdmx
campo personalizado 3: hsbc
categoría:
ubicación: cuauhtemoc, distrito federal, mx, 06500
campo personalizado 4: trabajador en oficina
fecha: 27 feb. 2026
propósito del puesto.
Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.
Principales responsabilidades
cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
Liderazgo y trabajo en equipo
incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
Conocimiento de la función
conocimiento de los productos y servicios del banco.
Manejo de sistemas institucionales.
Manejo de paquetería office (básico).
Otros
capacidad de análisis.
Enfoque a resultados.
Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
Excelente servicio al cliente.
En hsbc esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En hsbc nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
¡queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡descubre cómo es trabajar con nosotros! Hsbc ofrece a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar. Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en méxico. Ahora tienes una razón más para ser hsbc y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y autocuidado.
¿tienes experiencia como analista de soporte técnico?
Modalidad: presencial
disponibilidad de horario completa (lunes a domingo con dos días de descanso rolados)
prestaciones de ley
lugar de trabajo: para laborar en ambos centros
centro histórico ubicado en: calle bolívar #38, delegación cuauhtémoc, a 1 calle de metro san juan de letrán, línea 8 del metro
centro valle ubicado en: av. Coyoacán #1622 col. Del valle, a 2 calles de metro coyoacán, línea 3 del metro
salario: 15,000 mensual + 2,000 bono
requisitos:
ingeniería (desde trunca) en telecomunicaciones, informática, sistemas o afín.
Inglés conversacional avanzado (indispensable)
altamente orientado al cliente
gusto por el trabajo en equipo
tolerancia a la frustración
capacidad de análisis y solución de problemas
experiencia mínima de 1 año en soporte técnico
conocimientos en instalación y actualización de software, hardware, windows, etc.
Experiencia en solución de fallas en equipos de escritorio y laptops
experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo
helpdesk
configuración de correo electrónico / office 365
conocimientos básicos en cableado estructurado
empresa de investigación solicita: analista de soporte técnico.
Actividades:
revisión de redes
mantenimiento general de equipos de computo
control de inventario
licenciamiento
active directory
requisitos:
carrera técnica en sistemas
experiencia mínima de 1 año
organizado
ofrecemos:
sueldo base 15,000
prestaciones de ley
horario: lunes a viernes de 8:30 a 17:30
zona: cerca del metrobus glorieta de insurgentes
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $15,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial
especialistas en soluciones tecnológicas
experiencia mínima de 6 meses
formación académica en ingeniería/trunco en sistemas, técnico en sistemas o informática
disponibilidad para trasladarse
responsabilidades principales
preparación y configuración de equipos nuevos con sistemas operativos windows (versión reciente).
Configuración de aplicaciones, correo electrónico, office microsoft 365 y sharepoint.
Mantenimiento correctivo y preventivo de equipos.
Reparación de equipos de cómputo y periféricos.
Configuración de políticas de seguridad.
Instalación y configuración de consolas de antivirus y seguridad.
Instalación y configuración de equipos periféricos.
Requisitos
conocimientos en creación de respaldos, formateos e instalación de software y hardware.
Conocimiento básico de cableado estructurado.
Conocimientos de protocolos y configuración de cuentas de active directory, dominios y conexión vpn.
Ofrecemos
sueldo mensual libre $12,000 pesos.
Prestaciones de ley (seguro social, vacaciones, prima vacacional y aguinaldo).
Oportunidades de crecimiento a mediano y largo plazo.
Analista de soporte técnico – servicios administrativos transformado la educación de mexico
perfil del puesto:
escolaridad: licenciatura en ingeniería en sistemas o a fin.
Excel intermedio indispensable
diagnóstico y reparación de equipo de computo
conocimiento de redes: dirección ip, dhcp (deseable)
impresoras: instalación, diagnóstico (deseable)
gestión de correos: creación y gestión indispensable
cableado estructurado (deseable)
respaldos
experiencia mínima 3 años de soporte técnico.
Conocimientos: sistemas operativos, mantenimiento preventivo y correctivo de hardware, gestión de inventarios.
Funciones del puesto:
asegurar que los usuarios cuenten con la capacitación necesaria dentro del proceso de implementación de sistemas y/o adaptación a los cambios que se realicen para el adecuado uso de los sistemas y equipos.
Apoyar en la implementación de los servicios de mantenimiento de los equipos que garanticen la correcta operación de la organización.
Verificar que el personal saque el mejor provecho de las herramientas de tecnologías de información para tener el mejor desempeño.
Garantizar el funcionamiento de los equipos de tecnologías de información.
Proponer mejoras en el software y hardware utilizado, buscando los mejores precios y siempre cuidando los intereses de la organización.
Realizar inventarios de manera periódica y entregar la información a la coordinación.
Reportar las incidencias, uso y consumo de los recursos de tecnologías de información (programas, plataformas, internet, impresoras, entre otros).
Verificar que las licencias de los equipos estén actualizadas.
Ofrecemos: sueldo competitivo, prestaciones de ley y superiores.
Nível de educación deseada: superior - titulado
nível de experiencia deseada: nivel medio
función departamental: tecnología / internet
industria: educación
habilidades:
trabajo bajo presión
orientación a resultados
toma de decisiones
perfil: ingeniero en telecomunicaciones, informática o afín – zona centro histórico
requisitos:
ingeniería (desde trunca) en telecomunicaciones, informática o afín
inglés conversacional avanzado (indispensable)
altamente orientado al cliente
gusto por el trabajo en equipo
capacidad de análisis y solución de problemas
zona de trabajo: centro histórico
disponibilidad de horario completa (lunes a domingo con dos días de descanso rolados)
experiencia mínima de 1 año en soporte técnico
conocimientos, instalación y actualización de software, hardware, windows (10), etc.
Manejo paquetería office avanzado
experiencia en fallas en equipos de escritorios, equipos móviles y laptops
helpdesk
configuración de correo electrónico / office 365
conocimientos básicos de cableado estructurado
ofrecemos:
sueldo mensual 17,000 antes de impuestos
incentivo por productividad 2,000 mensuales
vales de despensa
prestaciones de ley desde el día 1
pago semanal
servicio de comedor subsidiado
analista de base de datos – soporte técnico – atraccion de talento en tabacalera
horario:
lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 3:30 p.m.
Ubicación: ciudad de mexico
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo base: 8,000 mxn mensuales
descripción del puesto: analista de soporte técnico para integrarse a nuestro equipo de call center, brindando atención y solución de primer nivel a incidencias técnicas, garantizando una experiencia ágil, clara y profesional.
Responsabilidades principales:
tickets relacionados con fallas técnicas.
Brindar soporte remoto en la configuración y solución de problemas de hardware y software.
Canalizar y dar seguimiento a incidentes que requieran escalamiento a segundo nivel.
Documentar adecuadamente cada caso en la plataforma de gestión de tickets.
Asistir a los usuarios en el uso correcto de sistemas, aplicaciones y herramientas tecnológicas.
Cumplir con métricas de atención y calidad establecidas por el área.
Deseable:
manejo de plataformas de tickets (ej. Zendesk, servicenow, freshdesk).
Conocimientos básicos en redes, active directory, impresoras y dispositivos periféricos.
Preferentemente recién egresados, experiencia de básica a media
ofrecemos:
sueldo base de 8,000 o más acorde a experiencia.
Prestaciones de ley.
Capacitación continua.
Buen ambiente laboral.
Seguro de gm.
Posibilidad de crecimiento profesional dentro de la empresa.
Zona a laborar: paseo de la reforma cdmx
auxiliar de soporte técnico y atención a clientes – perfumeria esencial mx
funciones:
soporte técnico (computadoras, impresoras, softwares)
atención a clientes en las diferentes redes sociales
seguimiento y asesoría a cliente
recomendaciones de producto
requisitos:
ingeniero en sistemas (en curso o pasante/recién egresado).
Disponibilidad inmediata.
Manejo de pc y plataformas de redes sociales.
Actitud dinámica y positiva.
Horario de lunes a domingo de 08:00 a 17:00 hrs. o 09:00 a 18:00 hrs, descanso en domingo.
Ofrecemos:
sueldo base 8,800 iniciales, con opción a aumentar con base en desempeño.
Prestaciones de ley.
Ubicación: a una cuadra ½ del metro allende en centro histórico.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de 8,800.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial
atención a clientes y soporte de aplicaciones – intercam grupo financiero
requisitos:
licenciatura o ingeniería concluida.
Experiencia en atención a clientes (face to face o call center).
Experiencia deseable en sector bancario o financiero.
Experiencia en atención a clientes y usuarios vía telefónica.
Conocimientos en uso de computo, internet y tecnologías.
Conocimientos necesarios:
atención a clientes y usuarios vía telefónica.
Experiencia en seguimiento de atención a tickets.
Actividades:
atención a solicitud del usuario vía correo electrónico, telefónicamente, chat google, whatsapp.
Validar información del usuario para generar su ticket de atención.
Generación de ticket en sistema webdesk con la información.
Se le otorga al usuario el número de ticket para dar solución.
Realizar análisis integral del problema reportado, verificando conexiones de red, historial del navegador, versiones de navegadores en uso, limpieza de caché, y en caso de home office validaciones de velocidad de internet y conexión wi‑fi.
Determinar el problema presentado, si es de grado 1 o de grado 2.
Solución de problemática.
Registro y seguimiento de tickets (en proceso y solucionados).
Ofrecemos:
sueldobase: 14,000.00.
Prestaciones de ley.
Contratación directa.
Prestaciones superiores a partir del 4to mes (aguinaldo de 30 días, fondo de ahorro, vales de despensa, ptu, etc).
Descuento en productos financieros.
Horario: lunes a viernes, tiempo completo, turnos (7‑4 ; 8‑5; 9‑6; 10‑7).
Zona de trabajo: reforma (a un par de cuadras el ángel de la independencia).
En intercam ofrecemos igualdad de oportunidades; todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, origen, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, genética, estado civil o cualquier otra característica.
Soporte técnico – desarrollo de software y reclutamiento
salario: 19 a 22 libres.
Horario laboral: rotación de turnos con disponibilidad de trabajar fines de semana y días feriados (jornada laboral de 12 horas por 3 días y un día de 7 horas).
Requisitos:
1 año en el área de tecnologías de la información o sin experiencia.
Formación profesional licenciatura o ingeniería afín.
Recién egresado.
Conocimiento de plataformas aix y windows.
Inglés avanzado.
Datos generales:
esquema nomina.
Prestaciones de ley.
Híbrido en alcaldía cuauhtémoc.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: 19,000.00 – 22,000.00 al mes
tipo de jornada:
diurno
incluye días feriados
incluye fines de semana
nocturno
rotativo
turno de 12 horas
lugar de trabajo: empleo presencial
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