1. Atención al cliente
* recibir y dar la bienvenida a los huéspedes en su idioma (español/inglés u otros).
* proporcionar información general sobre el hotel, servicios, horarios y políticas.
* atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, respondiendo en el idioma del cliente.
* resolver quejas o solicitudes de los huéspedes de manera amable y eficiente.
* brindar información turística sobre la zona (sitios de interés, transporte, restaurantes, etc.).
2. Gestión de reservas
* registrar entradas (check-in) y salidas (check-out) de huéspedes.
* verificar disponibilidad de habitaciones y gestionar reservas en el sistema.
* confirmar, modificar o cancelar reservas, tanto directamente como por agencias o plataformas en línea.
* coordinar con el área de limpieza y mantenimiento sobre el estado de las habitaciones.
3. Gestión administrativa y contable
* emitir facturas, recibos y otros documentos necesarios.
* manejar cobros en efectivo, con tarjeta o por medios digitales.
* llevar el control de depósitos, anticipos y cuentas de los huéspedes.
* registrar correctamente todas las transacciones en el sistema del hotel.
4. Comunicación y coordinación interna
* mantener comunicación constante con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, cocina, seguridad).
* informar incidencias o requerimientos especiales de los huéspedes.
* participar en reuniones de equipo o turnos de relevo para compartir información importante.
5. Uso de idiomas y relaciones internacionales
* traducir o interpretar información básica entre huéspedes y personal del hotel.
* atender consultas de huéspedes extranjeros asegurando una comunicación clara.
* promover una imagen internacional y profesional del hotel.
6. Competencias y habilidades requeridas
* dominio de al menos dos idiomas (generalmente español e inglés).
* habilidad para manejar software hotelero (como opera, fidelio, u otros).
* capacidad para trabajar bajo presión y mantener actitud positiva.
* excelente presentación personal y comunicación efectiva.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $5, $13,968.05 al mes
beneficios:
* uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial