Lo que estamos buscando
el área de customer service de dhl express méxico, está buscando coordinador backline.
objetivo del puesto:
coordina la operación estratégica del área, impulsando el alto desempeño de su equipo en términos de calidad, productividad, eficiencia y liderazgo, con la finalidad de alcanzar los objetivos y estándares establecidos. Identifica oportunidades de mejora y dar retroalimentación específica, clara y concisa que ayude a elevar el desempeño de su equipo de trabajo, garantizando la mejor experiencia para los clientes.
tus tareas
da seguimiento a la agenda y calendarización de actividades asignadas a su equipo de trabajo.
encargado del desarrollo y crecimiento del equipo a su cargo.
retroalimenta a su equipo de trabajo, acordando planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño, a fin de alcanzar los indicadores establecidos.
selecciona, entrena, coordina, evalúa y reconoce al personal a su cargo.
da continuidad y seguimiento a las actividades para el cumplimiento de coe.
promueve la disminución de incidencias a través del diseño e implementación de estrategias con su equipo de trabajo y otras áreas funcionales de la empresa.
tiene un enfoque en la mejora continua, llevando a cabo nuevos proyectos que ayuden a proporcionar un mejor servicio a nuestros clientes.
monitorea y controla los indicadores de desempeño con el fin de detectar las desviaciones en el servicio, ejecutando acciones preventivas,