*escolaridad*:licenciatura administrativa
*experiência: mínima de 3 años en el puesto en call center bancario*
*idiomas*:español - ingles (*indispensable)*
*conocimientos o competencias obligatorias*:
- indispensable conocimiento de los esquemas de producción y procesos en call center *bancarios.*:
- experiência en el manejo del personal operativo.
- conocer las normativas de calidad y seguridad.
*objetivos del puesto*:
encargados de supervisar y velar que los cronogramas de producción y/o procedimientos establecidos se cumplan.
*habilidades*:
persona proactiva, con don de liderazgo, buena en resolución de conflictos, enfocado a resultados.
Imponer dinamismo y confianza.
Excelente trato y comunicación con el personal operativo.
*funciones principales del puesto*:
- llevar el control de la asistencia y puntualidad del personal operativo.
- supervisar que los procesos de servicio que se ejecuten de manera correcta.
- velar por que siempre se siga las normativa de higiene calidad y servicio.
- atender las quejas de calidad de los clientes.
- coordinar retroalimentaciones con los asesores para darle seguimiento de sus procesos.
- velar por que se sigan los procesos preventivos.
- verificar la calidad del servicio otorgado por los asesores por los clientes.
- elaborar los reportes de funciones e incidencias
- coordinar las sustituciones del personal por ausencia, permutas o vacaciones.
- propuesta de mejoras para los procesos del servicio y la supervisión del personal
*supervisión a ejercer*:personal operativo (asesores telefónicos)
*zona de trabajo*: mariano escobedo (miguel hidalgo)
*manejo de idioma inglés intermedio*
*horario*:rolados de lunes a domingo con 2 dias de desdanso entre semana rolados.*
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- caja de ahorro
- seguro de gastos médicos
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- vales de despensa
- vales de restaurante
pregunta(s) de postulación:
- ¿qué porcentaje de inglés posees?
- ¿cuál es tu expectativa salarial?
Lugar de trabajo: empleo presencial