Resumen de la posición: el representante de atención al cliente en portugués será responsable de gestionar y responder de manera precisa a las solicitudes entrantes de nuestros clientes en brasil a través de diversos canales, como línea telefónica, chat y otros métodos de contacto establecidos.
el objetivo es proporcionar respuestas claras, brindar asesoría adecuada, y realizar llamadas salientes para compartir información relevante o hacer seguimientos.
responsabilidades: atención al cliente: brindar un excelente servicio al cliente y apoyo en la gestión de pedidos.resolución de problemas: responder preguntas y resolver problemas relacionados con órdenes de compra.registro de interacciones: mantener registros detallados de las interacciones con los clientes.participación en eventos: apoyar en eventos fuera del sitio cuando sea necesario.rendimiento: cumplir con los resultados esperados, medidos a través de indicadores clave de rendimiento (kpi).interacciones internacionales: gestionar interacciones con otras regiones según sea necesario.reportes: reportar problemas relacionados con herramientas, acceso y otras incidencias.llamadas salientes: realizar llamadas salientes para compartir información relevante sobre la estrategia de ventas y marketing.derivación de casos: derivar quejas no resueltas a la gestión correspondiente.identificación de tendencias: reportar tendencias o patrones de consultas frecuentes.flexibilidad: asistir en proyectos ad hoc según las necesidades del negocio. Requerimientos: idiomas: bilingüe en español y portugués (indispensable).educación: carrera técnica y/o bachillerato.experiencia: más de 1 año de experiencia en atención al cliente.habilidades:orientación al servicio al cliente.capacidad para trabajar en equipo y colaborar eficazmente.habilidad para utilizar ms office (word, excel, outlook, internet, etc.
).excelentes habilidades de comunicación escrita y hablada.orientación a resultados.capacidad para gestionar información confidencial de manera efectiva.flexibilidad: disponibilidad para trabajar tanto en las instalaciones como de manera remota. Qué ofrecemos: salario competitivo.prestaciones de ley y superiores.