Objetivo central del puesto
diseñar, articular y coordinar una estrategia digital integral que conecte las metas de posicionamiento de marca, adquisición de clientes y engagement con las capacidades de medios, contenido, seo y plataformas digitales. Garantizar que cada marca cuente con una presencia digital alineada al ciclo de vida del cliente y sustentada en data, performance y tecnología, enfocándose en el diseño estratégico de journeys, engagement y lineamientos de personalización de marca, en coordinación con la gerencia de experiencia al cliente y martech, responsable de la operación y activación tecnológica de dichos journeys.
principales roles y responsabilidades
arquitectura digital de marca: diseñar la estrategia digital integral por marca (sitios web, seo, contenido, crm estratégico), alineada a sus objetivos y etapa de madurez, asegurando su integración con journeys de cliente y experiencias omnicanal personalizadas, sin duplicar la operación de martech o activaciones de crm que corresponden a la gerencia de experiencia al cliente y martech.
integración branding - performance: asegurar que las propuestas de marca y contenido se traduzcan en estrategias digitales activables, medibles y coherentes con objetivos comerciales, delimitando claramente que la compra de medios y adquisición digital recaen en la jefatura de adquisición & medios digitales.
orquestación cross-funcional digital: coordinar acciones con los líderes de marca, jefe de medios digitales, equipo de seo/sitios y cx & martech para activar estrategias omnicanal efectivas.
despliegue de iniciativas de transformación digital: liderar pilotos e implementaciones derivadas, escalando aprendizajes a otras marcas.
monitoreo y optimización de performance:
crear tableros de control digital orientados a journeys, engagement y personalización, estableciendo kpis estratégicos de experiencia de cliente y ejecutando mejoras continuas en colaboración con la jefatura de adquisición & medios digitales y la gerencia de experiencia al cliente y martech."
características deseables
conocimiento en herramientas de marketing automation, crm, plataformas de performance (google, meta, dsps).
experiencia en proyectos de transformación digital o ecommerce.