Viajes el corte inglés, s. A. de c. V. es una empresa líder en el sector turístico, dedicada a brindar asesoría en viajes vacacionales, corporativos y la organización de eventos. Nuestro enfoque es hacer felices a las personas en sus viajes y encuentros, potenciando su bienestar y contribuyendo a una sociedad más amable con una fuerte apuesta por la sostenibilidad. Valoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo donde se respetan todas las condiciones personales.
estamos en búsqueda de nuestra próxima figura estratégica para sumarse a nuestra familia viajera como nuestro siguiente kam corporativo en nuestras oficinas centrales de méxico, ubicadas en polanco, cdmx.
objetivo principal del puesto:
responsable de gestionar, fidelizar y desarrollar la relación comercial con los clientes más importantes y estratégicos de una empresa. Su función principal es asegurar la satisfacción del cliente a largo plazo, maximizando la rentabilidad y asegurando el crecimiento de las ventas.
responsabilidades:
* gestión estratégica: diseñar planes personalizados para cada cliente de alto valor, alineando las necesidades del cliente con los objetivos de la empresa.
* fidelización y relación: construir y mantener relaciones sólidas, duraderas y cordiales con los clientes más influyentes.
* resolución de conflictos: gestionar cualquier incidencia de manera proactiva para evitar rupturas comerciales.
* coordinación interna: trabajar conjuntamente con equipos internos (marketing, producto, logística) para garantizar un servicio excepcional.
principales funciones:
* gestión proactiva de las llamadas y visitas con los clientes de cartera.
* comunicación con el cliente para resolución de incidencias adaptado a los tiempos.
* informar a clientes sobre novedades del mercado (incluido intools).
* elaborar calendario de acciones para lograr el 90% de satisfacción.
* comunicación puntual con el cliente.
* elaboración de reportes mensuales a cliente y líderes de área.
* elaboración de reportes a cliente.
* colaborar con admón. para gestión de cobro a clientes y mantener deuda actualizada, así como crear procesos para eficientar esta tarea al cliente.
* creación y presentación de licitaciones de cuentas cautivas.
requisitos:
* experiencia: al menos 2-5 años en ventas, gestión comercial o manejo de cuentas, preferiblemente en sectores turísticos y/o agencia de viajes.
* conocimiento del sector: entender la industria del cliente para comprender sus necesidades y tendencias del mercado.
* comunicación: clara, persuasiva, para presentar soluciones a diferentes audiencias.
* negociación: capacidad para buscar acuerdos beneficiosos para ambas partes.
* relaciones interpersonales: establecer confianza y alianzas estratégicas con clientes.
* competencias técnicas y herramientas
* manejo avanzado de información comercial (sell-in, sell-out, kpis).
* conocimiento de herramientas crm.
* capacidad para gestionar proyectos y coordinar internamente con otros departamentos (marketing, ventas, etc.).
¡únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa comprometida!