¡únete a la familia intermex y sé parte de algo más grande!
quiénes somos
en intermex, nuestra misión es simple: 'movemos dinero e información mejor, más rápido y de manera más segura que todos'.
somos una empresa líder en el sector de transferencias de dinero, comprometidos con la excelencia en el servicio y la innovación.
valoramos la orientación al cliente, las decisiones basadas en datos, el enfoque en nuestros colaboradores y la creación de valor agregado.
qué buscamos
una persona apasionada, proactiva y con excelente actitud de servicio para unirse a nuestro equipo de recursos humanos.
buscamos a alguien que nos ayude a optimizar la eficiencia operativa, a atraer al mejor talento y a crear una experiencia excepcional para nuestros colaboradores.
responsabilidades
gestionar y coordinar las sesiones de capacitación para los agentes del call center.
elaborar dnc para todas las áreas.
elaborar y asegurar el cumplimiento del plan anual de capacitación.
colaborar con el equipo de calidad del servicio al cliente.
monitorear y evaluar el desempeño de los agentes durante las sesiones de capacitación.
cumplir con las políticas, lineamientos y normas de operación establecidas.
capacitación para miembros internos y evaluación del desempeño de nuevos ingresos.
dar seguimiento a los proyectos que le sean asignados.
requisitos
licenciatura en administración o psicología.
inglés b2 en adelante.
experiencia previa en capacitación o formación en entornos de call center.
conocimiento de técnicas de enseñanza efectivas y metodologías de aprendizaje.
capacidad para coordinar y gestionar diferentes tareas simultáneamente.
experiencia previa en roles de capacitación o formación en call center.
retroalimentación efectiva a equipos de trabajo.
capacidad para analizar y evaluar procesos de trabajo y proponer mejoras.
facilidad de palabra.
evaluación de grupos de trabajo.
extrovertido y dinámico.
visión de negocios.
atención a los detalles.
seguimiento de procesos.
educación mínima: educación media superior.
educación profesional t.
3 años de experiencia.
idiomas: inglés.
edad: a partir de 25 años.
beneficios
salario base.
bono de productividad trimestral.
prestaciones de ley.
oportunidad de crecimiento.
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