*especialista de centro de contacto*
gepp, empresa líder en la industria de bebidas y parte del grupo, está en búsqueda de un especialista altamente capacitado y motivado para unirse a nuestro equipo.
si eres una persona enfocada en los detalles, con habilidades analíticas excepcionales y experiência en el manejo de información.
¡esta oportunidad es para ti!
zona a laborar tlalnepantla
objetivo principal del puesto:
asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios y servir como enlace entre las operaciones y wfm para mantener dicha continuidad.
perfil de puesto
escolaridad: licenciatura terminada o trunca
experiência mínima de 2 años dirigiendo equipos de trabajo
conocimientos
manejo de excel (intermedio- avanzado )
programación de macros
análisis de base de datos
operación de sistemas de información
conocimiento de modelos estadísticos
certificaciines en wfm como copc
conocimiento de python, r, bi
power bi
penthaho
segmentación de base de datos
conocimiento en centro de contacto kpi ´s
marcadores
principales roles y responsabilidades:
- supervisar de manera detallada, asertiva y consistente, la información que derive de la gestión operativa de las campañas.
- analizar, consolidar y elaborar los informes referentes al cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y grupo de supervisión.
- coordinar el cumplimiento de la estrategia de marcación alineada con el área comercial
- atender junto con la jefatura del área, las incidencias que presenten el marcador
- validar, junto con la jefatura del área, la implementación de nuevos proyectos automatizados, como reportes en bi, para garantizar el correcto funcionamiento de estos.
- alertar en tiempo real la desviación a la estrategia de marcación
- elaborar, junto con la jefatura del área, estrategias de marcación, tomando en cuenta los modelos estadísticos emitidos, que permitan incrementar la productividad de la operación
si cumples con los requisitos y tienes disponibilidad enviame tu cv al * con erika martine
se trabaja de lunes a sabado
prestaciones superiores a la ley
se otorga equipo de computo
esquema hibrido
sueldo mensual $23,000
si cuentas con las habilidades requeridas y quieres formar parte de nuestro equipo, envía tu cv actualizado y una carta de presentación destacando tu experiência en análisis de datos y manejo de información.
¡esperamos recibir tu solicitud pronto!