Tcs
está buscando un:
service delivery manager
lugar de trabajo: puebla
modalidad de trabajo: en sitio (planta automotriz)
principales actividades:
supervisión de los servicios de soporte de infraestructura de ti:
* garantizar que los servicios de infraestructura de ti se presten de forma fluida y consistente, cumpliendo con los niveles de servicio acordados.
gestión de sla (acuerdos de nivel de servicio):
* monitorear y gestionar el desempeño frente a los sla acordados, tomando acciones correctivas cuando sea necesario.
garantizar que el rendimiento del servicio cumpla con los objetivos:
* seguimiento de indicadores clave de rendimiento (kpi) relacionados con el rendimiento de la infraestructura y adopción de medidas para optimizarlo.
gestión de las actividades y riesgos del servicio diario:
* supervisar los aspectos operativos de la prestación de servicios, incluida la gestión de incidentes, la gestión de problemas y la gestión de cambios.
impulsando mejoras continuas del servicio:
* identificar áreas de mejora en los procesos de soporte de infraestructura e implementar cambios para mejorar la eficiencia y la eficacia.
gestión de proyectos de infraestructura:
* supervisar la ejecución de proyectos de infraestructura, garantizando que se entreguen a tiempo, dentro del presupuesto y con los estándares de calidad requeridos.
gestión de expectativas:
* comprender y gestionar las expectativas de las partes interesadas con respecto a la prestación de servicios y los resultados del proyecto.
comunicarse eficazmente:
* mantener a las partes interesadas informadas sobre el progreso del proyecto, el rendimiento del servicio y cualquier problema o riesgo.
actuar como punto de contacto:
* actuar como punto de contacto principal para las partes interesadas en lo que respecta al apoyo de infraestructura y la prestación de servicios.
desarrollo de planes de proyecto:
* creación de planes de proyecto detallados con objetivos claros, cronogramas y requisitos de recursos.
gestión de presupuestos de proyectos:
* garantizar que los proyectos se ejecuten dentro del presupuesto asignado.
asignación de tareas y responsabilidades:
* asignar tareas a los miembros del equipo y garantizar que todos comprendan sus roles y responsabilidades.
seguimiento del progreso del proyecto:
* realizar un seguimiento del progreso del proyecto respecto del plan y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
problemas en aumento:
* identificar y escalar los problemas del proyecto al nivel apropiado de gestión.
actuando como asesor tecnológico estratégico:
* proporcionar orientación a la alta dirección sobre inversiones en tecnología y estrategias de infraestructura.
identificación y evaluación de riesgos:
* identificar los riesgos potenciales asociados al apoyo de infraestructura y desarrollar planes de mitigación.
optimización de la infraestructura:
* buscando continuamente oportunidades para optimizar la infraestructura para mejorar el rendimiento, reducir costos y mejorar la seguridad.
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tata consultancy services is an equal opportunity employer, our commitment to diversity & inclusion drives our efforts to provide equal opportunity to all candidates who meet our required knowledge & competency needs, irrespective of any socio-economic background, race, color, national origin, religion, sex, gender identity/expression, age, marital status, disability, sexual orientation or any others. We encourage anyone interested to build a career in tcs to participate in our recruitment & selection process.