*objetivo del puesto*
diseñar, implementar y supervisar programas de capacitación que aseguren el cumplimiento normativo (stps, nom-035, seguridad e higiene, etc.)
y fomenten la mejora continua en la operación, ingresos, atención al cliente y servicio, elevando la calidad del personal en todos los níveles de la empresa.
*requisitos*:
- licenciatura en psicología, pedagogía, administración, recursos humanos o afín.
- deseable especialización en desarrollo organizacional, gestión del talento o formación.
- 1 a 2 años en áreas de capacitación, idealmente en sectores con alta rotación operativa.
- experiência diseñando e implementando programas de inducción, normativos (nom-stps), atención al cliente y mejora operativa.
- manejo de plataformas de e-learning y lms (moodle, talentlms u otro).
- coordinación con áreas operativas y de calidad.
*conocimientos*:
- nom-035-stps, nom-030, nom-019, etc.
así como la conformación de la comisión mixta de capacitación
- estrategias de aprendizaje para adultos.
- evaluación de desempeño y detección de necesidades de capacitación (dnc).
- técnicas de atención al cliente y mejora en experiência del usuario.
- indicadores de calidad operativa y satisfacción del cliente.
*habilidades clave*:
- comunicación efectiva y liderazgo.
- planeación estratégica.
- orientación a resultados y mejora continua.
- capacidad para formar equipos e influir en mandos medios y operativos.
- alta adaptabilidad y enfoque a terreno.
*actividades principales*
- desarrollar e impartir programas de capacitación obligatorios (seguridad, atención al cliente, procesos operativos).
- asegurar cumplimiento normativo en materia de capacitación (registros ante la stps, evaluaciones).
- evaluar la efectividad de las capacitaciones e implementar mejoras.
- formar instructores internos o replicadores en las plazas.
- colaborar con áreas operativas para detectar fallas y capacitar en solución de problemas.
- establecer indicadores de capacitación ligados a ingresos, servicio y eficiencia.
- impulsar la cultura de servicio y calidad, con programas continuos.
*que ofrecemos*:
- sueldo base mensual competitivo
- prestaciones de ley
- posibilidad e crecimiento