Objetivo del puesto
brindar atención personalizada a los clientes garantizando un servicio eficiente, respetuoso y de calidad. El rol se centra en la disciplina, el orden y la responsabilidad, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y manteniendo una actitud profesional. El objetivo principal es fortalecer la imagen de la empresa mediante la escucha activa, la resolución oportuna de inconvenientes y la creación de una experiencia positiva para el cliente.
Funciones y responsabilidades principales
atención y servicio:
gestión de contacto: atención directa a clientes a través de canales presenciales, telefónicos y digitales.
Resolución de conflictos: manejo de dudas, quejas y solicitudes, asegurando el estricto apego a las normas y políticas de la empresa.
Seguimiento: monitoreo puntual de cada caso hasta garantizar su solución satisfactoria.
Administración y operación:
gestión de información: manejo adecuado y confidencial de la documentación e información del cliente.
Control de inventario: supervisión y registro de existencias para asegurar la disponibilidad operativa.
Gestión de refacciones: control y seguimiento de pedidos de refacciones
competencias y valores requeridos
para este puesto es indispensable contar con un enfoque en la mejora continua y el respeto, el perfil va dirigido para una mujer.
Disciplina y constancia: capacidad para mantener el orden y la calidad en el trabajo diario.
Responsabilidad y puntualidad: compromiso con los horarios y tareas asignadas.
Comunicación efectiva: habilidad para transmitir información de forma clara y empática.
Inteligencia emocional: control y manejo adecuado de situaciones difíciles o bajo presión.
Orientación al servicio: compromiso genuino con la satisfacción del cliente y la calidad.
Habilidades técnicas:
manejo de paquetería office (excel intermedio para control de inventarios).
Manejo de sistemas de punto de venta (pos) o crm.
Uso fluido de herramientas de comunicación (whatsapp business, correo electrónico, conmutador).
Plus: vivir cerca o poder trasladarse sin problemas a paseos de xochimilco, terrenos rústicos.
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