Estamos en búsqueda de un(a) Especialista en Atención al Cliente y Levantamiento de Tickets para unirse a nuestro equipo dinámico. En este rol, serás el punto de contacto principal entre nuestra empresa y nuestros valiosos clientes, asegurándote de que cada uno reciba un servicio y soporte excepcionales.
Responsabilidades:
- Atención al Cliente: Atender de manera profesional y cortés todas las consultas y preguntas de los clientes a través de múltiples canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en línea).
- Registro de Interacciones: Registrar con precisión y detalle cada interacción con el cliente en nuestro sistema de tickets, asegurando un seguimiento adecuado.
- Resolución de Problemas: Resolver problemas de manera efectiva, proporcionando soluciones rápidas y satisfactorias para los clientes.
- Colaboración Interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar una resolución eficiente de problemas y brindar retroalimentación sobre cuestiones recurrentes.
Requisitos:
- Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de soporte técnico o servicio.
- Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en [idioma(s) requerido(s)].
- Manejo del Estrés: Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno de ritmo rápido y mantener la calma bajo presión.
- Conocimientos Técnicos: Conocimiento básico de [software o sistemas relacionados con el negocio].
- Adaptabilidad: Habilidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y procesos.
Características Deseadas:
- Proactividad: Iniciativa para identificar y abordar problemas antes de que se conviertan en obstáculos para los clientes.
- Agilidad Mental: Capacidad para pensar rápidamente y encontrar soluciones efectivas en situaciones desafiantes.
- Empatía: Habilidad para comprender y conectar con las necesidades y preocupaciones de los clientes, asegurando una experiencia positiva.
Ofrecemos:
- Un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo.
- Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
- Un paquete de beneficios competitivo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al mes
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial