Propósito del puesto
gestionar el área de servicio técnico, brindando soporte especializado a las distintas áreas de la compañía y a los clientes.
liderar y optimizar el programa de mapei academy, fortaleciendo la formación técnica interna y externa, así como asegurar el uso eficiente de los recursos asignados.
principales responsabilidades
dirigir el área de servicio técnico, definiendo objetivos alineados a la estrategia comercial.
proveer soporte técnico a clientes internos y externos, garantizando un servicio de excelencia.
gestionar y mejorar el programa de mapei academy, incluyendo capacitaciones, mapei tour y programas de socios instaladores.
administrar eficientemente los recursos del área: viáticos, herramientas, vehículos, y gastos generales.
actualizar y desarrollar material técnico, fichas, herramientas de venta y documentación digital.
gestionar reclamaciones de producto mediante el sistema cms (complaint management system), conforme a las políticas corporativas.
promover la cultura técnica, la calidad y la ética profesional dentro del equipo.
perfil requerido
escolaridad: licenciatura en ingeniería civil o arquitectura .
idioma: inglés avanzado .
experiencia:
mínimo 2 años como residente o supervisor de obra .
mínimo 2 años como asesor técnico en empresas de materiales para la construcción.
conocimientos técnicos:
experiencia en obras y procesos constructivos.
dominio avanzado de microsoft 365 .
habilidad para interpretar especificaciones técnicas y resolver problemas en campo.
competencias clave
liderazgo y comunicación efectiva.
planeación y administración del tiempo.
orientación a resultados y servicio al cliente.
solución de problemas e iniciativa.
colaboración, compromiso e integridad.
relaciones organizacionales
reporta a: director general
supervisa a: asesores y asistentes técnicos
* en mapei construimos soluciones, conocimiento y confianza.
si tienes liderazgo técnico, visión estratégica y pasión por la construcción…
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