Objetivo:
crear, atender y dar seguimiento a los tickets solicitados por el cliente interno sobre programaciones y/o despliegues de técnicos de soporte a nivel nacional.
experiencia indispensable en:
administrador de centros de servicios
logística de campo
administrador de ingeniería en sitio
agente de mesa de servicios
tiempo de experiencia:
1 año en adelante
experiencia deseable en:
* distribución y programación de servicios a técnicos a nivel nacional por medio de asignación de tickets, atención a clientes vía chat, correo electrónico, manejo de herramientas de gestión de tickets, registro de incidentes, deseables conocimientos y/o certificación en itil, orientado a la atención con calidad, organizado y diciplinado.
Último grado de estudios requerido:
bachillerato o licenciatura
funciones:
1. atención inicial
* creación y monitoreo de tickets asignados, validando la zona geográfica dentro del país, identificando al técnico asignado a la zona solicitada.
1. asignación de actividades al idc
* delegar actividades con base al incidente y/o solicitud asignada / generada, llevando un orden estructurado en la asignación de actividades
1. seguimiento de tickets
* documentar las actualizaciones, fechas de atención, garantías con proveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de mantener actualizado al usuario final en el proceso de su incidente / solicitud.
1. control de inventario
* controlar y administrar el stock de refacciones de la zona a su cargo por medio de los idc que administra, asegurar que todo refaccionamiento o dispositivos retirados sean resguardados en los lugares correspondientes.
1. actividad constante
* supervisión y evaluación de personal asignado en la zona, recomendaciones de mejora continua, búsqueda permanente de técnicos independientes para cobertura de su zona asignada.
horario:09:00 a 19:00 hrs
zona de trabajo: santa fe