Acerca de la empresa
fedex express holdings (méxico) y compañía, s. en n. C. de c. V. es una empresa líder en el sector de mensajería y paquetería con una amplia trayectoria en el mercado. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, brindando a nuestros empleados la oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
acerca del puesto
un resumen breve de las responsabilidades clave del rol.
responsabilidades
* supervisar el servicio de atención al cliente en el call center, garantizando la calidad y eficiencia en la atención.
* gestionar indicadores de desempeño del personal y del área de call center.
* coordinar y liderar al equipo de trabajo para alcanzar los objetivos establecidos.
* implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la productividad del equipo.
calificaciones
* educación mínima requerida: universitario con título.
* experiencia mínima de 3 años en puestos de gerencia en call center (preferente hay tratado con clientes de estados unidos).
* manejo de personal en modalidad presencial y home office.
* conocimiento avanzado de métricas de call center y crm.
* inglés avanzado (indispensable escrito y hablado).
habilidades requeridas
* habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
* capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con objetivos.
* excelentes habilidades de comunicación.
* conocimiento en herramientas de gestión de call center.
* experiencia en análisis de datos y métricas de rendimiento.
paquete de compensación
* prestaciones y beneficios superiores a ley
* fondo de ahorro, vales
* gastos medicos mayores, seguro de vida
* reembolso para estudios
* esquema híbrido después del 6° mes
declaración de igualdad de oportunidades
comprometidos con la diversidad y la inclusión.
interesados que cubran el perfil requerido y se adapten al sueldo, favor de dejar su solicitud.
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