Si te apasiona la hospitalidad, la toma de decisiones en tiempo real y asegurar experiencias excepcionales para nuestros huéspedes, esta oportunidad es para ti.
en trs yucatán estamos en busca a un(a) gerente nocturno, para coordinar, organizar y dirigir la operación nocturna del área de recepción y del hotel, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y garantizando la continuidad del servicio con altos estándares de calidad.
funciones principales
* supervisar la operación integral del hotel durante el turno nocturno, asegurando el correcto funcionamiento de todos los departamentos.
* coordinar y dar seguimiento a incidencias, garantizando una respuesta ágil y efectiva.
* verificar procesos clave como auditoría nocturna, ingresos, saldos y aplicación de tarifas.
* realizar recorridos operativos para identificar áreas de mejora y asegurar estándares de servicio y seguridad.
* atender y resolver quejas o solicitudes de huéspedes con enfoque en la satisfacción.
* supervisar al equipo de recepción, cajeros y seguridad durante el turno.
* elaborar reportes operativos y dar seguimiento a pendientes para la continuidad del servicio.
requisitos para tener un buen encaje
* conocimiento en procesos operativos, seguridad, primeros auxilios y auditoría nocturna.
* manejo general de herramientas informáticas y procedimientos de emergencia.
* español e inglés avanzado (otros idiomas son un plus).
* perfil resolutivo, liderazgo, toma de decisiones y orientación al servicio.
* formar parte de un grupo hotelero internacional en constante crecimiento.
* un entorno dinámico donde cada noche presenta nuevos retos y oportunidades.
* cultura enfocada en la excelencia operativa y la experiencia del huésped.
* si estás listo(a) para liderar la operación en uno de los momentos más críticos del día y marcar la diferencia en la experiencia del huésped, ¡queremos conocerte!.
#j-18808-ljbffr