Job description
en dxc usamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de ti críticos que nuestros clientes necesitan para modernizar operaciones e impulsar la innovación en todo su ecosistema. Proporcionamos servicios en todo el enterprisetechnologystack: outsourcing de procesos de negocio, analítica e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, outsourcing de ti y entorno de trabajo moderno.
Nuestros servicios dxc modernworkplacepermiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con ti y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.
Sobre este rol
como especialista en soporte técnico, trabajarás de manera presencial en las instalaciones del cliente, brindando asistencia técnica fundamental en servicios de infraestructura y aplicaciones. Este rol implica interacción directa con usuarios, colaboración con el equipo y participación activa en proyectos de negocio relacionados con infraestructura y ciberseguridad.
¿que harás?
Brindar soporte técnico básico como “smarthands” en infraestructura y aplicaciones, apoyando tareas rutinarias.
Dar seguimiento adecuado a los sla en la herramienta deticketsasignada (servicenow).
Ofrecer atención presencial a usuarios, aplicando habilidades de comunicación efectiva.
Cumplir con las políticas del cliente y procedimientos estándar de ti.
Soportar hardware y software (laptops, desktops, impresoras, teléfonos móviles, ipphones, salas de conferencia virtuales).
Atender incidentes tipo break-fixtanto en sitio como de forma remota.
Participar en proyectos de negocio como asignaciones de infraestructura, renovación de equipos (pcrefresh), limpieza de dispositivos y respuesta a incidentes de ciberseguridad.
Colaborar con el equipo para resolver retos y tareas operativas diarias.
Apoyar en la creación y mantenim