At johnson & johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in innovative medicine and medtech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at
job function:
customer management
job sub function:
non-technical customer service
job category:
people leader
all job posting locations:
mexico city, mexico
job description:
acerca de ortopedia
con el impulso por la innovación en la intersección de la biología y la tecnología, estamos desarrollando la próxima generación de tratamientos más inteligentes, menos invasivos y personalizados.
¿te apasiona mejorar y ampliar las posibilidades de la ortopedia? ¿preparad(o/a) para unirte a un equipo que está reimaginando cómo nos curamos? Nuestros equipos de ortopedia ayudan a mantener a más de 6 millones de personas en movimiento cada año, al tiempo que ofrecen valor clínico y económico a cirujanos y sistemas de atención médica. Nuestros equipos construyen soluciones para la reconstrucción articular; traumatismos y craneomaxilofaciales; deportes, extremidades y pies y tobillo electivos; columna; y robótica y cirugía digital.
tus talentos únicos ayudarán a pacientes en su viaje hacia el bienestar. Obtén más información en
estamos buscando al mejor talento para la posición de supervisor de técnicos instrumentistas de ortopedia.
propósito:
las responsabilidades generales del puesto de supervisor de técnicos de ortopedia incluyen la gestión del equipo de instrumentistas de ortopedia y especialización clínica -quirúrgica de los técnicos sobre el portafolio de ortopedia de depuy synthes, garantizar un servicio excelso al cliente, relacionamiento con áreas interna quirúrgicas de los hospitales y tener conocimiento del producto del más alto nivel.
principales responsabilidades:
garantizar el cumplimiento de los objetivos de la atención de cirugías de ortopedia mediante la supervisión del personal a cargo, seguimiento con los clientes de áreas quirúrgicas y optimización de modelos de negocio.
responsable de la implementación de los programas de especialización y entrenamiento de los técnicos de su equipo y técnicos de la red de socios comerciales.
tareas y responsabilidades fundamentales:
o supervisión y evaluación de desempeño del equipo a cargo.
o gestión de técnicos instrumentistas para el cumplimiento de atención de cirugías de los diferentes modelos de negocio de ortopedia.
o soporte en la operación logística de cirugías a través del monitoreo a incidencias en el servicio de atención a cirugías y creación de planes de mejora continua.
o atención a los clientes a su cargo a través de una adecuada comunicación con personal de salud clínico y no clínico de los hospitales para identificar información relevante al servicio.
o colaboración con el equipo comercial para el posicionamiento de la marca a través del servicio.
o asegurar la adecuada gestión de los equipos y materiales asignados a cada hospital, así como notificar cualquier anomalía en su funcionamiento.
o asegurar la capacitación de los técnicos instrumentista a su cargo en los procedimientos, equipos y materiales del portafolio de ortopedia, así como procesos de la compañía.
o diseño y ejecución de planes de especialización en habilidades quirúrgicas y dominio de portafolio para los técnicos instrumentistas de los distribuidores de la compañía.
o gestión de recursos y garantizar el uso adecuado de herramientas de trabajo de su equipo (dosímetros, equipo de protección, celulares, entre otros).
o cumplimiento cabal de indicadores / métricas implementadas.
o asegurar el correcto flujo de información y entrega en tiempo de los informes correspondientes.
o mantener una comunicación efectiva con el personal y áreas internas de la compañía.
o cumplir con las políticas y lineamientos establecidos por la compañía.
cualificaciones / requisitos:
preparación académica: licenciatura ó ingeniería afín a ciencias de la salud (titulado)
experiencia requerida:
* mínimo de 3 años de experiencia en procedimientos quirúrgicos, preferente en especialidad de ortopedia.
* deseado con experiencia en gestión / liderazgo de personal, control de inventarios y satisfacción al cliente.
* ingles intermedio
* licencia de conducir vigente
* disponibilidad de horario y a viajar dentro de la republica mexicana.
* otras características del puesto de trabajo: porcentaje de viaje: 30%
requisitos del puesto de trabajo
conocimientos y habilidades fundamentales:
manejo de herramientas de informática: office básico (excel, outlook, power point, word)
principales competencias requeridas para esta posición:
liderazgo y gestión de personas, manejo de crisis, orientación general con atención al detalle y al servicio e inteligencia emocional. Capacidad de comunicar y trabajar en entornos complejos.
requisitos de safe fleet:
debido a que esta posición es eligible a auto de compañía como herramienta de trabajo, también es requerido:
* licencia de conducir vigente.
* al menos 3 años de experiencia conduciendo un auto, preferentemente en zonas de autopista o carretera (entre 80 y 100 km/h) y con vehículos estándar.
required skills:
preferred skills:
analytical reasoning, coaching, communication, continuous improvement, customer centricity, customer retentions, customer satisfaction, customer service, customer service philosophy, customer support operations, customer support trends, developing others, inclusive leadership, leadership, omni-channel support, service request management, team management