Park royal hotels & resorts
es una cadena 100% mexicana con un enfoque de servicio y responsabilidad social que hoy suma 14 hoteles ubicados en las mejores playas mexicanas y 4 internacionales en puerto rico, miami, orlando y buenos aires.
valores organizacionales
* compromiso
* respeto
* orgullo
* crecimiento y renovación
* eficiencia
* congruencia
* trabajo en equipo
actualmente, buscamos un especialista de mesa de ayuda ti
requisitos:
* requerimientos especiales de presidencia dentro y fuera del corporativo
* inglés técnico
* licenciatura, ingeniería o especialista certificado
* ingeniero certificado en plataforma mac
* sistemas operativos: windows, mac os
* 2 años
responsabilidades:
* recibir los reportes de los usuarios referentes a las fallas con los equipos de cómputo personal e infraestructura de ti, identificar los problemas reportados a la mesa de ayuda de ti, y clasificar los servicios canalizándolos al área correspondiente.
* atender los requerimientos e incidentes relacionados con los equipos de cómputo personal de las plataformas windows y principalmente mac.
* solucionar los problemas que se presenten en los equipos de cómputo personal tanto de hardware como de software en los equipos mac y windows, así como en sus periféricos.
* atender los requerimientos especiales con los equipos de cómputo, periféricos y plataformas mac en toda la empresa.
* escalar y dar seguimiento a los requerimientos con los proveedores de servicio, en caso de ser requerido.
* garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio en mesa de ayuda de ti, como controlar el cumplimiento de los tickets de soporte de primer nivel.
* seguimiento a los tickets levantados en la mesa de ayuda de ti mediante llamadas telefónicas, correo o personalmente.
* coordinarse con las distintas áreas de ti para la atención de incidentes y requerimientos que permita dar solución y alcanzar el nivel de servicio esperado.
* preparar y asignar los equipos de cómputo personal y periféricos al personal de nuevo ingreso.
* generar y administrar las cartas de asignación de recursos de ti que son formalizadas con los usuarios.
conocimientos:
* identificar, diagnosticar y solucionar los problemas que presentan los usuarios relacionados a los equipos de cómputo personal de las plataformas mac y windows
* enfocar los problemas de manera lógica y organizada para el desarrollo de soluciones eficaces.
* saber responder a problemas o situaciones de manera eficaz, rápida y oportuna
horario y beneficios
* ubicación:
oficinas méxico, cdmx
- reporta
a:
supervisor de mesa de ayuda de ti
- sueldo base + prestaciones superiores de ley
si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, esperamos tu postulación.